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1 1c14bcc4 Eric Seigne
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
2
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="fr" lang="fr">
3
<head>
4
  <title>AIDE DE LA CONSOLE CENTRALE - GLPI</title>
5
6
7
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8
9
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  <meta name="DC.Date.modified" scheme="W3CDTF" content="2004-09-21" />
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  <meta name="DC.Rights" content="Cet article est sous licence libre Creative Commons BY-NC-SA." />
34
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49
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121
122
123
124
125
   <body>
126
127
<div id="right">
128
<div class="menu">
129
<h1>Sommaire</h1>
130
131
<ul>
132
133
  <li><a href="#accueil">1 - Accueil de la console
134
centrale</a></li>
135
136
  <li>
137
    <ul>
138
139
      <li><a href="#general">a)
140
Consid&eacute;ration g&eacute;n&eacute;rales</a></li>
141
142
      <li><a href="#notes">b) Notes personnelles et
143
publiques</a></li>
144
145
    </ul>
146
147
  </li>
148
149
</ul>
150
151
<ul>
152
153
  <li><a href="#invent">2 - Partie Inventaire</a></li>
154
155
  <li>
156
    <ul>
157
158
      <li><a href="#inventa">a)
159
Consid&eacute;ration g&eacute;n&eacute;rales</a></li>
160
161
      <li><a href="#inventb">b) Gestion des gabarits</a></li>
162
163
      <li><a href="#inventc">c) Gestion des
164
composants des ordinateurs</a></li>
165
166
      <li><a href="#inventd">d) Gestion des
167
connexions directes</a></li>
168
169
      <li><a href="#invente">e) Gestion des ports
170
r&eacute;seaux</a></li>
171
172
      <li><a href="#inventf">f) Gestion des logiciels</a></li>
173
174
      <li><a href="#inventg">g) </a><a href="#inventg">Gestion des consommables et des cartouches</a></li>
175
176
      <li><a href="#inventh">h) </a><a href="#inventh">Gestion des statuts</a></li>
177
178
      <li><a href="#inventh">j) </a><a href="#inventh">Gestion - Informations financi&egrave;res</a></li>
179
180
    </ul>
181
182
  </li>
183
184
</ul>
185
186
<ul>
187
188
  <li><a href="#assist">3 - Partie Assistance</a></li>
189
190
  <li>
191
    <ul>
192
193
      <li><a href="#assista">a) Suivi</a></li>
194
195
      <li><a href="#assistb">b) Helpdesk</a></li>
196
197
      <li><a href="#assistc">c) Planning</a></li>
198
199
      <li><a href="#assistd">d) Statistiques</a></li>
200
201
    </ul>
202
203
  </li>
204
205
</ul>
206
207
<ul>
208
209
  <li><a href="#gestion">4 - Partie Gestion</a></li>
210
211
  <li>
212
    <ul>
213
214
      <li><a href="#gestiona">a) Contacts</a></li>
215
216
      <li><a href="#gestionb">b) Entreprises</a></li>
217
218
      <li><a href="#gestionc">c) Contrats</a></li>
219
220
      <li><a href="#gestiond">d) Documents</a></li>
221
222
    </ul>
223
224
  </li>
225
226
</ul>
227
228
<ul>
229
230
  <li><a href="#outils">5 - Partie Outils</a></li>
231
232
  <li>
233
    <ul>
234
235
      <li><a href="#outilsa">a)
236
R&eacute;servations</a></li>
237
238
      <li><a href="#outilsb">b) Base de connaissances</a></li>
239
240
      <li><a href="#outilsc">c) Rapports</a></li>
241
242
      <li><a href="#ocsng">d) OCSNG</a></li>
243
244
    </ul>
245
246
  </li>
247
248
</ul>
249
250
<ul>
251
252
  <li><a href="#plugin">6 - Partie Plugins</a></li>
253
254
</ul>
255
256
<ul>
257
258
  <li><a href="#admin">7 - Partie Administration</a></li>
259
260
  <li>
261
    <ul>
262
263
      <li><a href="#admina">a) Utilisateurs</a></li>
264
265
      <li><a href="#adminb">b) Groupes</a></li>
266
267
      <li><a href="#adminc">c) Profils</a></li>
268
269
      <li><a href="#admind">d) Configuration</a></li>
270
271
      <li>
272
        <ul>
273
274
          <li><a href="#admind1">i) Affichage
275
recherche par d&eacute;faut</a></li>
276
277
          <li><a href="#admind2">ii)
278
Intitul&eacute;s</a></li>
279
280
          <li><a href="#admind3">iii) Composants</a></li>
281
282
          <li><a href="#admind4">iv) Type de document</a></li>
283
284
          <li><a href="#admind5">v) Liens externes
285
protocol&eacute;s</a></li>
286
287
          <li><a href="#admind6">vi) Configuration
288
g&eacute;n&eacute;rale</a></li>
289
290
          <li><a href="#admind7">vii) Configuration
291
affichage</a></li>
292
293
          <li><a href="#admind8">viii) Suivis par
294
emails</a></li>
295
296
          <li><a href="#admind9">ix)
297
Authentifications externes</a></li>
298
299
          <li><a href="#admind10">x) Mode OCSNG</a></li>
300
          
301
           <li><a href="#admind11">xi)
302
Plugins</a></li>
303
304
          <li><a href="#admind12">xi)
305
V&eacute;rifier si une nouvelle version est disponible</a></li>
306
307
        </ul>
308
309
      </li>
310
311
      <li><a href="#admine">c)
312
Pr&eacute;f&eacute;rences</a></li>
313
314
      <li><a href="#adminf">d) Donn&eacute;es
315
(Sauvegarde/Restauration)</a></li>
316
317
      <li><a href="#adming">e) Logs</a></li>
318
319
    </ul>
320
321
  </li>
322
323
</ul>
324
325
</div>
326
327
</div>
328
329
<div id="left">
330
<div class="content">
331
<h1>Aide de la console centrale</h1>
332
333
<h2><a name="accueil"></a>1 - Accueil de la
334
console centrale</h2>
335
336
<h3><a name="general"></a>a)
337
Consid&eacute;ration g&eacute;n&eacute;rales</h3>
338
339
<p>La page d'accueil offre un r&eacute;sum&eacute;
340
succinct et personnalis&eacute; du contenu de GLPI.</p>
341
342
<p>Il se compose de 2 parties distinctes : la vue globale et la
343
vue personnelle.</p>
344
345
<p>La vue globale&nbsp; pr&eacute;sente les tickets en
346
cours, les tickets en attente, votre planning, un syst&egrave;me de
347
notes personnelles et publiques (d&eacute;crit
348
ci-apr&eacute;s). </p>
349
350
<p>La vue personnelle&nbsp; pr&eacute;sente le suivi des
351
tickets, les contrats arrivant &agrave;
352
&eacute;ch&eacute;ance, ainsi que le journal des derniers
353
ajouts.</p>
354
355
<p>Vous pouvez sp&eacute;cifier le nombre
356
d'&eacute;venements &agrave;&nbsp;afficher dans le journal
357
(log) ou choisir de masquer le journal des derniers ajouts, en
358
sp&eacute;cifiant 0 dans la configuration (Administration -
359
Configuration - Configuration Affichage - Nombre&nbsp;</p>
360
361
<p>Vous pouvez aussi visualiser, les nouveaux tickets non
362
attribu&eacute;s. Voir la configuration (Administration -
363
Configuration - Configuration Affichage - Montrer les nouveaux tickets
364
au login). Ils sont exportables au format PDF ou SYLK directement
365
depuis la vue personnelle de la console centrale.</p>
366
367
<h3><a name="notes"></a>a) Notes personnelles
368
et publiques</h3>
369
370
<p>Sur la page d'accueil vous avez acc&egrave;s &agrave;
371
un syst&egrave;me de notes personnelles et publiques. </p>
372
373
<p> - Les notes personnelles : Elles ne sont visibles que par
374
vous. Elles sont planifiables. Une fois planifi&eacute;es, elles
375
basculent dans le tableau "Votre planning".</p>
376
377
<p>- Les notes publiques : Seuls les utilisateurs ayant le droit
378
correspondant, peuvent cr&eacute;er des notes publiques. Elles sont
379
visibles par tous les utilisateurs du central. Elles sont aussi
380
planifiables.</p>
381
382
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
383
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
384
:</span> L'affichage de l'accueil de la console centrale
385
d&eacute;pend&nbsp; du profil de&nbsp; l'utilisateur
386
connect&eacute;. Il peut donc varier selon le profil.<br />
387
388
<h2><a name="invent"></a>2 - Partie Inventaire</h2>
389
390
<h3><a name="inventa"></a>a)
391
Consid&eacute;ration g&eacute;n&eacute;rales</h3>
392
393
<p>Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter
394
l'inventaire mat&eacute;riel et logiciel du parc.</p>
395
396
<p>Vous avez la possibilit&eacute; d'afficher et de trier les
397
colonnes li&eacute;es au mat&eacute;riel ou logiciel qui vous
398
paraissent importantes &agrave; visualiser depuis la liste
399
compl&egrave;te.<br />
400
401
Ceci est param&eacute;trable dans le menu Administration / partie
402
Configuration / Configuration "Affichage recherche par
403
d&eacute;faut" (voir plus bas dans la partie Administration).</p>
404
405
<p> Vous aurez 2 possibilit&eacute;s :<br />
406
407
- Soit configurer la vue globale, qui s'appliquera&nbsp;
408
&agrave; tous les profils ayant acc&egrave;s &agrave; une
409
partie de l'inventaire,<br />
410
411
- Soit configurer la vue personnelle, qui ne s'appliquera&nbsp;qu'a
412
vous si vous l'activez. </p>
413
414
<p>Vous pouvez effectuer des recherches multiples
415
param&eacute;tr&eacute;es et tri&eacute;es, sur un des
416
types de l'inventaire (ordinateurs, mat&eacute;riel
417
r&eacute;seau, imprimantes, cartouches, &eacute;crans,
418
p&eacute;riph&eacute;riques, logiciels, consommables et
419
&eacute;tats). <br />
420
421
Vous pouvez aussi effectuer des recherches multicrit&egrave;res qui
422
vous permettent d'afficher par exemple : uniquement un
423
mat&eacute;riel ayant tel logiciel mais n'ayant pas tel autre
424
logiciel gr&acirc;ce &agrave; l'ajout de crit&egrave;res
425
globaux de recherche <img src="../pics/meta_plus.png" alt="crit&egrave;res globaux de recherche" style="vertical-align: middle;" height="16" width="16" />.<br />
426
427
Vous avez aussi la possibilit&eacute; d'afficher uniquement les
428
&eacute;l&eacute;ments supprim&eacute;s afin de les
429
restaurer ou de les purger.<br />
430
431
<br />
432
433
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
434
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
435
:</span> Pour une recherche par date, veuillez utiliser
436
exclusivement la syntaxe :<br />
437
438
[Ann&eacute;e]-[Mois]-[Jour] (AAAA-MM-JJ)<br />
439
440
</p>
441
442
<p><span style="color: green; font-weight: bold;">Voici
443
quelques exemples d'op&eacute;rateurs de recherche :</span><br />
444
445
- <span style="font-weight: bold;">NULL</span> :
446
permet de faire une recherche sur tout les mat&eacute;riels ayant
447
tel champ vide.<br />
448
449
- <span style="font-weight: bold;">&lt;</span>
450
ou <span style="font-weight: bold;">&gt;</span>
451
<span style="font-weight: bold;">"nombre_de_mois" avec un
452
champ date</span> : permet de faire une recherche sur tout les
453
mat&eacute;riels avec un d&eacute;lai correspondant au nombre
454
de mois (exemple : ordinateurs vieux de 5 ans = &gt;60 avec le
455
champ Date d'achat). </p>
456
457
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
458
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
459
:</span> Pour des questions de s&eacute;curit&eacute;, L'op&eacute;rateur <span style="font-weight: bold;">"\"</span> n'est pas utilisable.
460
     <br />
461
      <br />
462
463
Vous pouvez directement exporter la liste de vos mat&eacute;riels /
464
logiciels ou le r&eacute;sultat de votre recherche au format SYLK
465
(Tableur) <img src="../pics/slk.png" alt="export slk" style="vertical-align: middle;" height="16" width="16" />
466
ou au format PDF <img src="../pics/pdf.png" alt="export pdf" style="vertical-align: middle;" height="16" width="16" />
467
sous deux formes diff&eacute;rentes. <br />
468
469
Soit "Vue format" PDF ou SLK : Exporte uniquement le nombre de lignes
470
que vous avez d&eacute;finie dans la liste d&eacute;roulante
471
pr&eacute;vue &agrave; cette effet,<br />
472
473
Soit "Tout format" PDF ou SLK : Exporte la liste compl&egrave;te
474
des &eacute;l&eacute;ments.<br />
475
476
<br />
477
478
Explication : <em>Excel, OpenOffice (Sylk) </em>
479
<p><em>GLPI peut g&eacute;n&eacute;rer des rapports
480
par type de mat&eacute;riel exploitables par un tableur. Pour cela
481
GLPI g&eacute;n&egrave;re des fichiers de type SYLK. Ce format
482
est exploitable par de nombreux tableurs.</em></p>
483
484
<p><em>Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas
485
totalement les standards (Excel par exemple), les champs trop longs
486
seront tronqu&eacute;s.</em></p>
487
488
<p><strong>De plus un syst&egrave;me de modification
489
massive, vous permet d'effectuer des modifications sur tous les
490
mat&eacute;riels que vous avez s&eacute;lectionn&eacute;s
491
(Supprimer, Purger, Restaurer, Connecter / D&eacute;connecter,
492
Installer, Mettre &agrave; jour des champs)</strong></p>
493
494
<p>A partir de l&agrave; vous pouvez afficher la fiche
495
contenant les informations pr&eacute;cises de chaque
496
&eacute;l&eacute;ment r&eacute;pertori&eacute;, ou
497
ajouter un &eacute;l&eacute;ment.</p>
498
499
<p>Vous avez ensuite la possibilit&eacute; de modifier ou de
500
supprimer chaque &eacute;l&eacute;ment.</p>
501
502
<p>Dans chaque fiche d'information, des onglets sont disponibles
503
pour obtenir un affichage plus lisible des diverses rubriques. Vous
504
pouvez choisir d'afficher toutes les rubriques en cliquant sur l'onglet
505
"Tous".</p>
506
507
<p>L'onglet "Notes" fournit un champ de texte libre pour stocker
508
toute autre information de l'&eacute;quipement. </p>
509
510
<p>L'onglet "Historique" permet de visualiser toutes les
511
modifications apport&eacute;es &agrave; la description du
512
mat&eacute;riel concern&eacute; ainsi que sur les composants
513
(valable uniquement pour les ordinateurs). </p>
514
515
<p>Un onglet "OCS-NG" ( uniquement si vous activez le mode OCS-NG
516
de GLPI) vous permet de visualiser les champs que vous avez
517
modifi&eacute; apr&egrave;s avoir import&eacute; votre
518
mat&eacute;riel et qui seront donc verrouill&eacute;s (donc non
519
&eacute;cras&eacute;s) lors de la prochaine synchronisation
520
avec OCS-NG. De plus, un bouton "Forcer la synchronisation" vous permet
521
de r&eacute;initialiser la synchronisation depuis OCS-NG.</p>
522
523
<p>Un onglet "Plugins" avec un sous-menu par plugins(uniquement
524
si vous ajoutez des plugins utilisant cette fonctionnalit&eacute;
525
dans GLPI) vous permet de visualiser les entr&eacute;es des plugins
526
li&eacute;s au mat&eacute;riel / logiciel.</p>
527
528
<p>Les onglets <img src="../pics/left.png" alt="pr&eacute;c&eacute;dent" style="vertical-align: middle;" height="10" width="10" /> et <img src="../pics/right.png" alt="suivant" style="vertical-align: middle;" height="10" width="10" />
529
vous permettent de naviguer au sein des &eacute;l&eacute;ments
530
de l'inventaire en allant au choix vers l'&eacute;l&eacute;ment
531
"pr&eacute;c&eacute;dent" ou "suivant" en fonction de leurs ID
532
ou de leurs noms.<br />
533
534
(Param&eacute;trable dans le menu Administration / partie
535
Configuration / Configuration Affichage).</p>
536
537
<p>De plus, l'ic&ocirc;ne <img src="../pics/aide.png" style="vertical-align: middle;" /> vous permet
538
d'acc&eacute;der directement soit aux commentaires et informations
539
de champ s&eacute;lectionn&eacute; dans la liste
540
d&eacute;roulante, soit &agrave; l'ajout et la modification des
541
propositions pr&eacute;sentes dans la liste d&eacute;roulante..<br />
542
543
(Param&eacute;trable dans le menu Administration / partie
544
Configuration / Intitul&eacute;s).</p>
545
546
<p>Pour les moniteurs, les p&eacute;riph&eacute;riques,
547
les logiciels et les t&eacute;l&eacute;phones vous pouvez
548
g&eacute;rer les &eacute;l&eacute;ments de
549
mani&egrave;re unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond
550
&agrave; une gestion classique (un moniteur pour un ordinateur)
551
alors que dans la gestion globale le moniteur, le
552
p&eacute;riph&eacute;rique ou le
553
t&eacute;l&eacute;phone devient un
554
&eacute;l&eacute;ment virtuel global qui sera
555
connect&eacute; &agrave; plusieurs ordinateurs. La gestion
556
globale permet de limiter le nombre d'&eacute;l&eacute;ment
557
&agrave; g&eacute;rer dans le cas o&ugrave; ceux-ci ne
558
constituent pas une donn&eacute;e strat&eacute;gique dans la
559
gestion du parc informatique.</p>
560
561
<p> Vous pouvez "d&eacute;globaliser" ces
562
&eacute;l&eacute;ments en utilisant le lien pr&eacute;vu
563
&agrave; cet effet dans le d&eacute;tail d'un
564
mat&eacute;riel, ce qui aura pour cons&eacute;quence de
565
dupliquer l'&eacute;l&eacute;ment autant de fois qu'il est
566
install&eacute;.</p>
567
568
<h3><a name="inventb"></a>b) Gestion des
569
gabarits</h3>
570
571
<p>Pour certains &eacute;l&eacute;ments de l'inventaire
572
vous pouvez cr&eacute;er les nouveaux
573
&eacute;l&eacute;ments via des gabarits.</p>
574
575
<p>Ces gabarits vous permettent de d&eacute;finir les
576
configurations standards de votre parc. Il sera ainsi tr&egrave;s
577
simple d'ajouter un grand nombre d'&eacute;l&eacute;ments quasi
578
identiques.</p>
579
580
<p>Un syst&egrave;me de remplissage et
581
d'incr&eacute;mentation automatique de certains champs est
582
disponible :</p>
583
584
<p> <strong>Codification Automatique des champs Nom,
585
Num&eacute;ro d'inventaire et Num&eacute;ro d'immobilisation </strong><br />
586
587
Les champs sont remplis automatiquement &agrave; la
588
cr&eacute;ation si le champ correspondant dans le gabarit contient
589
une cha&icirc;ne de formatage de la forme :
590
&lt;XXX####X&gt; </p>
591
592
<ul>
593
594
  <li>&lt; et &gt; en d&eacute;but et fin du format
595
indiquent qu'il s'agit d'un format.</li>
596
597
  <li>X repr&eacute;sente un caract&egrave;re quelconque</li>
598
599
  <li>\g : recherche du num&eacute;ro parmi tous les champs
600
identiques bas&eacute;s sur le m&ecirc;me format</li>
601
602
  <li># : emplacement du num&eacute;ro &agrave;
603
incr&eacute;menter (nombre de chiffres &eacute;gal au nombre de
604
#)</li>
605
606
  <li>\Y : ann&eacute;e sur 4 chiffres</li>
607
608
  <li>\y : ann&eacute;e sur 2 chiffres</li>
609
610
  <li>\m : mois</li>
611
612
  <li>\d : jour </li>
613
614
</ul>
615
616
<h3><a name="inventc"></a>c) Gestion des
617
composants des ordinateurs</h3>
618
619
<p>Depuis GLPI 0.5, la notion de composants est apparue. Celle-ci
620
vous permet d'ajouter autant d'&eacute;l&eacute;ments que
621
n&eacute;cessaire dans un ordinateur.</p>
622
623
<p>Vous pouvez g&eacute;rer la liste des composants de votre
624
parc dans le menu Administration / partie Configuration / Composants.</p>
625
626
<p>Pour certains types de composants vous pouvez
627
sp&eacute;cifier une caract&eacute;ristique
628
sp&eacute;cifique (la capacit&eacute; d'un disque dur par
629
exemple).</p>
630
631
<p>Toute suppression ou ajout d'un composant sera automatiquement
632
historis&eacute;.</p>
633
634
<h3><a name="inventd"></a>d) Gestion des
635
connexions directes</h3>
636
637
<p>Les connexions directes repr&eacute;sentent la relation
638
entre l'unit&eacute; centrale d'un ordinateur et des composants
639
ext&eacute;rieurs.</p>
640
641
<p>Une connexion directe se fait entre un ordinateur et une
642
imprimante, un moniteur, un p&eacute;riph&eacute;rique externe
643
ou un t&eacute;l&eacute;phone. </p>
644
645
<p>Les connexions ou d&eacute;connexions se font depuis la
646
fiche d'un ordinateur ou depuis celle du mat&eacute;riel
647
li&eacute; ou depuis le syst&egrave;me de modification massive.</p>
648
649
<h3><a name="invente"></a>e) Gestion des ports
650
r&eacute;seaux</h3>
651
652
<p>Un port r&eacute;seau permet de mod&eacute;liser la
653
sortie d'une interface r&eacute;seau sur un mat&eacute;riel
654
donn&eacute;.</p>
655
656
<p>Chaque port dispose g&eacute;n&eacute;ralement d'une
657
adresse IP, d'une adresse mac et d'une prise r&eacute;seau
658
&agrave; laquelle il est reli&eacute;.</p>
659
660
<p>Les connexions r&eacute;seaux se font en reliant deux
661
ports entres eux, pour relier deux mat&eacute;riels ensemble il
662
faut donc qu'il y ait un port libre sur chacun de ces
663
mat&eacute;riels.</p>
664
665
<p>Dans la plupart des configurations les connexions se feront
666
entre un port pr&eacute;sent sur un ordinateur, un
667
p&eacute;riph&eacute;rique ou une imprimante et un port
668
pr&eacute;sent sur un mat&eacute;riel r&eacute;seau (hub,
669
switch).</p>
670
671
<p>Lors de la connexion entre deux mat&eacute;riels, les
672
informations telles que l'adresse IP et la prise r&eacute;seau sont
673
mises &agrave; jour pour chacun des deux ports concern&eacute;s.</p>
674
675
<p>Pour chaque mat&eacute;riel, il est possible &agrave;
676
tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports gr&acirc;ce au
677
syst&egrave;me de modification massive.</p>
678
679
<p>Vous pouvez &eacute;galement associer un ou plusieurs
680
VLANs &agrave; un port. Sur la fiche d'&eacute;dition du port
681
vous pouvez aussi ajouter et supprimer les VLANs associ&eacute; au
682
port.</p>
683
684
<h3><a name="inventf"></a>f) Gestion des
685
logiciels</h3>
686
687
<p>Un logiciel, comporte un certain nombre de licences ayant
688
chacune un num&eacute;ro de s&eacute;rie associ&eacute; et
689
une date d'expiration.</p>
690
691
<p>L'installation d'un logiciel se fait depuis la fiche d'un
692
ordinateur ou via le syst&egrave;me de modification massive.</p>
693
694
<p>A chaque fois qu'un logiciel est install&eacute;, le
695
nombre de licence disponibles pour ce logiciel diminue.</p>
696
697
<p>Il est possible d'installer un logiciel, m&ecirc;me si
698
aucune licence n'est disponible ; une licence marqu&eacute;e comme
699
"A acheter" sera cr&eacute;&eacute;e automatiquement.</p>
700
701
<p>Pour un logiciel libre, il est possible d'indiquer le mot
702
cl&eacute; "free" &agrave; comme num&eacute;ro de
703
s&eacute;rie d'une licence &agrave; pour que cette
704
derni&egrave;re soit installable sans se soucier du nombre des
705
licences.</p>
706
707
<p>Il est aussi possible d'indiquer le mot cl&eacute;
708
"global" &agrave; la place du num&eacute;ro de s&eacute;rie
709
si vous avez des logiciels avec des licences globales (site). Elles
710
sont &eacute;galement installables sur un nombre
711
illimit&eacute; de postes</p>
712
713
<p>Il est possible d'ajouter plusieurs licences en une seule
714
fois, le num&eacute;ro et de s&eacute;rie et la date
715
d'expiration sera la m&ecirc;me pour chacune d'entre elles.</p>
716
717
<p>A partir de l'onglet installations, vous pouvez
718
gr&acirc;ce au syst&egrave;me de modification massive, modifier
719
pour tous les mat&eacute;riels li&eacute; &agrave; une
720
licence, modifier l'expiration, l'achat ou les d&eacute;placer vers
721
une autre licence.</p>
722
723
<span style="color: green; font-weight: bold;">Astuce</span>
724
: Quand vous renommez une licence multiple (install&eacute; sur
725
plusieurs mat&eacute;riels) sur un mat&eacute;riel
726
donn&eacute;, GLPI cr&eacute;e une nouvelle entr&eacute;e.
727
Si vous avez 100 installations, cela peut devenir vite contraignant. Il
728
faut donc cr&eacute;er une nouvelle licence pourtant le nouveau
729
nom, et d&eacute;placer toutes vos installations sur celle-ci. <br />
730
731
<p>Vous pouvez cat&eacute;goriser vos logiciels selon s'il
732
s'agti d'un logiciel OEM, achet&eacute; ou m&ecirc;me une mise
733
&agrave; jour d'un logiciel existant.</p>
734
735
<p>La gestion financi&egrave;re est effectu&eacute;e au
736
niveau des licences. La partie informations commerciales du logiciel
737
sert de mod&egrave;le lors de l'ajout des licences.</p>
738
739
<h3><a name="inventg"></a>g) Gestion des
740
consommables et des cartouches</h3>
741
742
<p>Pour ces deux &eacute;l&eacute;ments, il vous faut
743
d'abord cr&eacute;er un type de cartouche ou de consommable.</p>
744
745
<p>Vous pouvez ensuite ajouter autant
746
d'&eacute;l&eacute;ments de ce type dans la fiche du type.</p>
747
748
<p>Pour les cartouches, un type de cartouches doit &ecirc;tre
749
d&eacute;fini comme compatible avec des mod&egrave;les
750
d'imprimantes pour pouvoir ajouter les cartouches aux imprimantes de ce
751
mod&egrave;le.</p>
752
753
<p>Vous pouvez &eacute;galement indiquer la personne
754
recevant&nbsp;les consommables.</p>
755
756
<p>La gestion financi&egrave;re est effectu&eacute;e au
757
niveau des &eacute;l&eacute;ments et non du type. La partie
758
informations commerciales du type sert de mod&egrave;le lors de
759
l'ajout des &eacute;l&eacute;ments.</p>
760
761
<p>Vous pouvez configurer une alerte par email sur le seuil
762
d'alarme du consommables / cartouches. Ceci est configurable dans la
763
partie administration</p>
764
765
<h3><a name="inventh"></a>h) Gestion des
766
statuts du mat&eacute;riel</h3>
767
768
<p>Dans cette section vous pouvez voir le statut de vos
769
mat&eacute;riels.</p>
770
771
<p>Pour changer le statut d'un mat&eacute;riel il suffit
772
d'aller dans la fiche de ce mat&eacute;riel ou d'utiliser le
773
syst&egrave;me de modification massive.</p>
774
775
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
776
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
777
:</span> L'affichage de l'inventaire et des options pour chaque
778
type de mat&eacute;riel d&eacute;pend&nbsp; du profil de
779
l'utilisateur connect&eacute;. Il peut donc varier selon le profil.<br />
780
781
<h3><a name="inventj"></a>h) Gestion -
782
Informations financi&egrave;res</h3>
783
784
<p>Sur tout type de mat&eacute;riel, vous pouvez activer les
785
informations financi&egrave;res le concernant. Soit en utilisant le
786
lien dans l'onglet Gestion du d&eacute;tail du mat&eacute;riel,
787
soit gr&acirc;ce au syst&egrave;me de modification massive, en
788
modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs
789
&eacute;l&eacute;ments.</p>
790
791
<p>Vous pouvez configurer une alerte par email sur la fin de la
792
garantie du mat&eacute;riel. Ceci est configurable dans la partie
793
administration</p>
794
795
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
796
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
797
:</span> L'affichage des informations financi&egrave;res pour
798
chaque type de mat&eacute;riel&nbsp;
799
d&eacute;pend&nbsp; du profil de l'utilisateur
800
connect&eacute;. Il peut donc varier selon le profil.<br />
801
802
<h2><a name="assist"></a>3 - Partie Assistance</h2>
803
804
<h3><a name="assista"></a>a) Suivi</h3>
805
806
<p>Le module de suivi permet d'afficher la liste des tickets en
807
fonction de certains crit&egrave;res. </p>
808
809
<p>Vous pouvez afficher :</p>
810
811
<ul>
812
813
  <li>Seulement les nouveaux tickets non attribu&eacute;s.</li>
814
815
  <li>Seulement les tickets qui vous sont attribu&eacute;s.</li>
816
817
  <li>Seulement les tickets qui sont planifi&eacute;s.</li>
818
819
  <li>Seulement les tickets qui sont en attente.</li>
820
821
  <li>Tous les tickets qui n'ont pas &eacute;t&eacute;
822
cl&ocirc;tur&eacute;s.</li>
823
824
  <li>Tous les tickets cl&ocirc;tur&eacute;s et
825
r&eacute;solus.</li>
826
827
  <li>Tous les tickets cl&ocirc;tur&eacute;s mais non
828
r&eacute;solus.</li>
829
830
</ul>
831
832
Plus g&eacute;n&eacute;ralement :
833
<ul>
834
835
  <li>Les tickets en cours (attribu&eacute;s ou
836
planifi&eacute;s).</li>
837
838
  <li>Les tickets non ferm&eacute;s (tous sauf
839
ferm&eacute;s).</li>
840
841
  <li>Les tickets ferm&eacute;s (r&eacute;solus ou pas).</li>
842
843
  <li>Tous les tickets.</li>
844
845
</ul>
846
847
<p>Deux modes de recherche sont disponibles : Basique et
848
Avanc&eacute;e. Le mode Avanc&eacute;e vous permet de filtrer
849
encore plus la recherche.<br />
850
851
Vous pouvez r&eacute;aliser une recherche sur les tickets
852
&agrave; partir d'une description ou d'un mat&eacute;riel
853
identifi&eacute;.<br />
854
855
Vous pouvez filtrer vos tickets par cat&eacute;gories en utilisant
856
la liste d&eacute;roulante pr&eacute;vue &agrave; cet
857
effet. Pour ajouter ou modifier les cat&eacute;gories des suivis,
858
r&eacute;f&eacute;rez vous &agrave; la modification
859
d'intitul&eacute;s dans la section configuration.<br />
860
861
Vous pouvez aussi filtrer par priorit&eacute; / auteur du ticket /
862
groupe / attribution.</p>
863
864
<p> Si des tickets sont trouv&eacute;s, GLPI affiche un
865
tableau pr&eacute;sentant les tickets.<br />
866
867
Avec pour chaque ticket : son statut (nouveau, attribu&eacute;,
868
planifi&eacute;, en attente, ferm&eacute; r&eacute;solu ou
869
non r&eacute;solu), le num&eacute;ro d'Identification (ID), la
870
date d'ouverture et de cl&ocirc;ture, le niveau de
871
priorit&eacute;, l'auteur du ticket, la personne &agrave; qui a
872
&eacute;t&eacute; attribu&eacute; le ticket, le
873
mat&eacute;riel concern&eacute;, la cat&eacute;gorie du
874
ticket, la description du ticket et les informations disponibles sur le
875
suivi des tickets.</p>
876
877
<p>Cette l&eacute;gende vous permettra de&nbsp;
878
rep&eacute;rer&nbsp; les diff&eacute;rents statuts de
879
tickets :</p>
880
881
<p><img src="../pics/new.png" alt="nouveau" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
882
Nouveau ticket<br />
883
884
<img src="../pics/assign.png" alt="assign&eacute;" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
885
Ticket assign&eacute;<br />
886
887
<img src="../pics/plan.png" alt="planifi&eacute;" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
888
Ticket planifi&eacute;<br />
889
890
<img src="../pics/waiting.png" alt="en attente" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
891
Ticket en attente<br />
892
893
<img src="../pics/old_notdone.png" alt="ferm&eacute; (non r&eacute;solu)" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
894
Ticket ferm&eacute; non r&eacute;solu<br />
895
896
<img src="../pics/old_done.png" alt="ferm&eacute; (r&eacute;solu)" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
897
Ticket ferm&eacute; (r&eacute;solu)</p>
898
899
<p>Vous pouvez aussi afficher les suivis de chaque ticket
900
directement dans le tableau r&eacute;capitulatif des tickets en
901
utilisant la liste d&eacute;roulante pr&eacute;vue &agrave;
902
cet effet.</p>
903
904
<p>Un clic sur un de ces &eacute;l&eacute;ments vous
905
permettra d'acc&eacute;der &agrave; des informations
906
compl&eacute;mentaires.</p>
907
908
<p>Pour ajouter des &eacute;l&eacute;ments de suivi
909
&agrave; un ticket, ou modifier le ticket, il suffit de cliquer sur
910
"infos". Vous obtiendrez alors l'historique complet du ticket. <br />
911
912
Vous pourrez donc ajouter un &eacute;l&eacute;ment de suivi
913
gr&acirc;ce &agrave; l'onglet "Ajouter un nouveau suivi" ou
914
modifier un suivi d&eacute;j&agrave; effectu&eacute; en
915
cliquant directement dans la partie description du suivi.</p>
916
917
<p>Un utilisateur de type post-only pourra aussi ajouter des
918
suivis &agrave; un ticket, si ceci lui est permis.<br />
919
920
(Administration - Configuration - Configuration
921
g&eacute;n&eacute;rale - Permettre aux utilisateurs post-only
922
d'ajouter des suivis) </p>
923
924
<p>Vous pouvez attribuer un ticket &agrave; un technicien de
925
votre entreprise et/ou &agrave; une entreprise
926
ext&eacute;rieure qui &agrave; par exemple un contrat de
927
maintenance de l'un de vos &eacute;quipements.</p>
928
929
<p>Vous avez aussi la possibilit&eacute; de
930
d&eacute;finir des horaires d'intervention pour une intervention
931
sur un ticket. Votre planning se remplira automatiquement.</p>
932
933
<p>Vous pouvez d&eacute;finir :<br />
934
935
- Un co&ucirc;t horaire : le co&ucirc;t &agrave; l'heure de
936
la main d'oeuvre,<br />
937
938
- Un co&ucirc;t fixe : c'est le montant (facultatif) qui peut se
939
substituer au co&ucirc;t horaire (si par exemple c'est un ticket au
940
forfait) ou s'additionner s'il y a une base fixe &agrave;
941
l'intervention,<br />
942
943
- Un co&ucirc;t mat&eacute;riel : montant des pi&egrave;ces
944
utilis&eacute;es pour le ticket.<br />
945
946
<br />
947
948
Tous ces co&ucirc;ts sont additionn&eacute;s dans le
949
co&ucirc;t total, qui est ensuite r&eacute;percut&eacute;
950
dans le calcul de la TCO (Total cost of ownership) : Valeur du
951
mat&eacute;riel + montant des interventions effectu&eacute;s
952
dessus visible dans les informations financi&egrave;res du
953
mat&eacute;riel.</p>
954
955
<p> Une fois le ticket r&eacute;solu, vous pourrez le
956
cl&ocirc;turer en indiquant &eacute;ventuellement la
957
dur&eacute;e de d'intervention en utilisant le bouton "Ajouter et
958
fermer" via l'onglet "Ajouter un nouveau suivi" .</p>
959
960
<h4>Cas particulier des tickets ferm&eacute;s</h4>
961
962
<p>La r&eacute;ouverture d'un ticket ferm&eacute; est
963
possible. Il suffit pour cela de s&eacute;lectionner dans la liste
964
d&eacute;roulante du statut du ticket : Nouveau ou Ouvert
965
(attribu&eacute;).</p>
966
967
<p>Il est possible de supprimer des tickets ferm&eacute;s si
968
vous ne souhaitez pas les conserver dans la base. Pour cela il suffit
969
de cocher la case statut et de cliquer sur "Supprimer" dans la liste
970
des tickets.<br />
971
972
<br />
973
974
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
975
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
976
:</span> Les cases &agrave; cocher de suppression ne
977
s'affichent que si les tickets sont cl&ocirc;tur&eacute;s.</p>
978
979
<h3><a name="assistb"></a>b) Helpdesk</h3>
980
981
<p>Le helpdesk est utilis&eacute; pour entrer de nouveaux
982
tickets. Il peut &ecirc;tre utilis&eacute; par tous les types
983
de comptes utilisateurs.</p>
984
985
<p>Il permet de cr&eacute;er des tickets soit en tant que
986
nouveau ticket soit en tant qu'historique (donc directement ayant un
987
statut Ferm&eacute; (r&eacute;solu).</p>
988
989
<p>Il est possible de sp&eacute;cifier la priorit&eacute;
990
des probl&egrave;mes, la source de la demande, le
991
mat&eacute;riel ou le logiciel concern&eacute;, l'auteur, la
992
cat&eacute;gorie, l'attribution et la dur&eacute;e totale de
993
l'intervention (utile pour les tickets de type historique).</p>
994
995
<p>Selon le profil de l'utilisateur, Il est possible de
996
sp&eacute;cifier sur quels mat&eacute;riels il peut faire des
997
demandes (soit uniquement le mat&eacute;riel li&eacute;
998
&agrave; son compte, soit tous les mat&eacute;riels).</p>
999
1000
<p>Si vous activez les suivis par emails dans les configurations
1001
de GLPI, un champ suppl&eacute;mentaire sera disponible afin d'y
1002
entrer le courriel du demandeur.</p>
1003
1004
<p>Vous retrouverez les tickets dans la section suivi de GLPI.</p>
1005
1006
<h3><a name="assistc"></a>c) Planning</h3>
1007
1008
<p>Le planning vous permet de situer les interventions ou des
1009
notes pour lesquelles vous avez d&eacute;finies des horaires
1010
d'interventions.</p>
1011
1012
<p>Vous pouvez soit t&eacute;l&eacute;charger ce planning
1013
au format ical soit effectuer une synchronisation Webcal :</p>
1014
1015
<p>&laquo; iCalendar &raquo; est un format
1016
d&rsquo;&eacute;change d&rsquo;agenda, et permet de
1017
transf&eacute;rer des rendez-vous.</p>
1018
1019
<p>C&rsquo;est &agrave; l&rsquo;origine un format
1020
d&rsquo;import/export de rendez-vous cr&eacute;&eacute; par
1021
un consortium Apple/AT&amp;T/IBM/Siemens et principalement
1022
utilis&eacute; par une application sous Mac (iCal).</p>
1023
1024
<p><a target="blank" href="http://www.mozilla.org/projects/calendar/">http://www.apple.com/macosx/features/ical/</a></p>
1025
1026
<p>L&rsquo;id&eacute;e de r&eacute;utiliser ce format
1027
d&rsquo;&eacute;change a &eacute;t&eacute;
1028
adopt&eacute;e par quelques logiciels de calendrier comme Mozilla.</p>
1029
1030
<p><a target="blank" href="http://www.mozilla.org/projects/calendar/">http://www.mozilla.org/projects/calendar/</a><br />
1031
1032
</p>
1033
1034
<h3><a name="assistd"></a>d) Statistiques</h3>
1035
1036
<p>Vous avez la possibilit&eacute; d'obtenir des statistiques
1037
suivant diff&eacute;rents crit&egrave;res. Pour chacun vous
1038
disposez d'un tableau r&eacute;capitulatif et/ou de graphiques par
1039
&eacute;l&eacute;ments.</p>
1040
1041
<ul>
1042
1043
  <li>Statistiques globales</li>
1044
1045
  <li>Par tickets (auteur, groupe, cat&eacute;gorie,
1046
priorit&eacute;, source de la demande, technicien, entreprise)</li>
1047
1048
  <li>Par Intitul&eacute;s (caract&eacute;ristiques des
1049
ordinateurs)</li>
1050
1051
  <li>Par mat&eacute;riel</li>
1052
1053
</ul>
1054
1055
Pour chacun des &eacute;l&eacute;ments vous avez les
1056
informations suivantes :
1057
<ul>
1058
1059
  <li>Nombre total de tickets</li>
1060
1061
  <li>Nombre de tickets r&eacute;solus</li>
1062
1063
  <li>D&eacute;lai moyen de r&eacute;solution de panne</li>
1064
1065
  <li>D&eacute;lai maximal de r&eacute;solution de panne</li>
1066
1067
  <li>Dur&eacute;e r&eacute;elle moyenne du ticket</li>
1068
1069
  <li>Dur&eacute;e maximale de r&eacute;solution
1070
r&eacute;elle de panne</li>
1071
1072
  <li>D&eacute;lai minimum de prise en compte du ticket</li>
1073
1074
  <li>D&eacute;lai moyen de prise en compte du ticket</li>
1075
1076
</ul>
1077
1078
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1079
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1080
:</span> L'affichage de la gestion des tickets
1081
d&eacute;pend&nbsp; du profil de l'utilisateur
1082
connect&eacute;. Il peut donc varier selon le profil.<br />
1083
1084
<h2><a name="gestion"></a>4 - Partie Gestion</h2>
1085
1086
<h3><a name="gestiona"></a>a) Contacts</h3>
1087
1088
<p>Vous pouvez entrer tous vos divers contacts dans cette section
1089
et classer vos contacts selon leurs types (configurable dans
1090
Configuration/Intitul&eacute;s). Par la suite vous pourrez associer
1091
des contacts aux entreprises.</p>
1092
1093
<p>Vous pouvez exporter au format Vcard, un contact
1094
donn&eacute; &agrave; partir du d&eacute;tail de celui-ci.</p>
1095
1096
<h3><a name="gestionb"></a>b) Entreprises</h3>
1097
1098
<p>Dans cette section, vous d&eacute;finissez les entreprises
1099
utilis&eacute;es dans GLPI.</p>
1100
1101
<p>Des contacts sont associ&eacute;s &agrave; une
1102
entreprise.</p>
1103
1104
<p>Les entreprises sont associables &agrave; des contrats et
1105
elles d&eacute;finissent la liste d&eacute;roulante des
1106
fabricants.</p>
1107
1108
<p>Pour modifier la liste d&eacute;roulante du type de tiers,
1109
allez dans la section configuration sous l'option intitul&eacute;s.</p>
1110
1111
<p>Un onglet "Mat&eacute;riel rattach&eacute;" vous
1112
permet de visualiser tout type de mat&eacute;riel/composants
1113
fourni/fabriqu&eacute; par l'entreprise.</p>
1114
1115
<p><img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1116
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1117
:</span> Si vous d&eacute;finissez un site web pour
1118
l'entreprise, n'oubliez pas le http:// au d&eacute;but de l'adresse
1119
internet.</p>
1120
1121
<h3><a name="gestionc"></a>c) Contrats</h3>
1122
1123
<p>Dans cette section, vous pouvez g&eacute;rer l'ensemble
1124
des contrats de type divers qui sont li&eacute;s &agrave; vos
1125
mat&eacute;riels. Les type de contrats possibles sont :
1126
pr&ecirc;t, location, leasing, assurance, maintenance hardware et
1127
software, prestation.</p>
1128
1129
<p>Vous pouvez alors lier les contrats
1130
cr&eacute;&eacute;s aux &eacute;l&eacute;ments de
1131
l'inventaire depuis la page du contrat ou celles de l'inventaire.</p>
1132
1133
<p>Vous pouvez configurer une alerte par email sur
1134
l'&eacute;ch&eacute;ance et le pr&eacute;avis du contrat.
1135
Ceci est configurable dans la partie administration</p>
1136
1137
<h3><a name="gestiond"></a>d) Documents</h3>
1138
1139
<p>Cette section vous permet d'enregistrer des documents
1140
&eacute;lectroniques ou liens webs classables selon diverses
1141
rubriques. Un document est associable &agrave; tout
1142
mat&eacute;riel ou logiciel de l'inventaire ainsi qu'aux questions
1143
de la base de connaissances.</p>
1144
1145
<p>Pour ajouter ou modifier la liste des rubriques, allez dans la
1146
section Administration et Configuration sous l'option
1147
intitul&eacute;s.</p>
1148
1149
<p>Les types de documents autoris&eacute; dans GLPI (selon
1150
leur extension) sont d&eacute;finis dans Administration /
1151
Configuration / Type de document.</p>
1152
1153
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1154
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1155
:</span> L'affichage de la partie gestion est fonction du profil
1156
dont l'utilisateur connect&eacute; d&eacute;pend. Il peut donc
1157
varier selon le profil.<br />
1158
1159
<h2><a name="outils"></a>5 - Partie Outils</h2>
1160
1161
<h3><a name="outilsa"></a>a)
1162
R&eacute;servations</h3>
1163
1164
<p>Cette section affiche le mat&eacute;riel
1165
r&eacute;servable et permet d'effectuer des r&eacute;servations.</p>
1166
1167
<p>Vous pouvez ajouter des commentaires au mat&eacute;riel
1168
r&eacute;servable. Pour se faire, cliquez sur le bouton "modifier
1169
le commentaire".</p>
1170
1171
<p>Pour rendre un mat&eacute;riel r&eacute;servable, il
1172
suffit d'aller dans la fiche d'information de celui-ci et de cliquer
1173
sur l'option "Autoriser le pr&ecirc;t".</p>
1174
1175
<p>Pour les utilisateurs "HelpDesk" une section
1176
"mat&eacute;riel r&eacute;servable" est disponible. Ils peuvent
1177
ainsi r&eacute;server un mat&eacute;riel pour une
1178
dur&eacute;e donn&eacute;e.</p>
1179
1180
<h3><a name="outilsb"></a>b) Base de
1181
connaissances</h3>
1182
1183
<p>La base de connaissances r&eacute;pond &agrave; deux
1184
objectifs principaux :
1185
Le premier est de centraliser des connaissances internes aux
1186
diff&eacute;rents techniciens. Le second est de mettre &agrave;
1187
disposition des utilisateurs des informations (FAQ publique) leur
1188
permettant de r&eacute;soudre seuls des probl&egrave;mes
1189
simples.</p>
1190
1191
<p>Seuls les &eacute;l&eacute;ments de la FAQ publique
1192
seront visibles par les utilisateurs. Les
1193
&eacute;l&eacute;ments non d&eacute;finis comme faisant
1194
partie de la FAQ publique seront visibles uniquement au sein de la
1195
console centrale par les techniciens.</p>
1196
1197
<p>Vous pouvez cr&eacute;er des cat&eacute;gories et
1198
sous-cat&eacute;gories afin d'indexer vos connaissances
1199
(param&eacute;trable dans le menu Administration / Configuration /
1200
Intitul&eacute;s). Il est donc ais&eacute; pour quelqu'un de
1201
retrouver de l'information n&eacute;cessaire &agrave; la
1202
satisfaction de sa demande.</p>
1203
1204
<h3><a name="outilsc"></a>c) Rapports</h3>
1205
1206
<p>GLPI autorise la g&eacute;n&eacute;ration d'un certain
1207
nombre de rapports :</p>
1208
1209
<ul>
1210
1211
  <li>Le rapport par d&eacute;faut :
1212
    <p>Mat&eacute;riel et logiciels pr&eacute;sents dans
1213
le parc. </p>
1214
1215
  </li>
1216
1217
  <li>Mat&eacute;riel sous contrat de maintenance :
1218
    <p>Mat&eacute;riel sous contrat de maintenance
1219
aupr&egrave;s d'un tiers. Il est possible d'obtenir un
1220
&eacute;tat d&eacute;taill&eacute; par type de
1221
mat&eacute;riel et par date d'achat. La s&eacute;lection
1222
multiple est autoris&eacute;e.</p>
1223
1224
  </li>
1225
1226
  <li>Rapport par ann&eacute;e :
1227
    <p>Mat&eacute;riel sur une ou plusieurs
1228
ann&eacute;es. La s&eacute;lection multiple est
1229
autoris&eacute;e.</p>
1230
1231
  </li>
1232
1233
  <li>Rapport r&eacute;seau :
1234
    <p>Informations sur le r&eacute;seau selon les lieux, les
1235
switchs ou par prises r&eacute;seaux.</p>
1236
1237
  </li>
1238
1239
  <li>Rapport Informations Commerciales :
1240
    <p>R&eacute;capitulatif des informations commerciales
1241
pour les ordinateurs, les imprimantes, les mat&eacute;riels
1242
r&eacute;seaux, les moniteurs et les
1243
p&eacute;riph&eacute;riques.</p>
1244
1245
  </li>
1246
1247
  <li>Rapport Informations Commerciales autres :
1248
    <p>R&eacute;capitulatif des informations commerciales
1249
pour les cartouches, les licences et les consommables.</p>
1250
1251
  </li>
1252
1253
  <li>Rapport de pr&ecirc;t :
1254
    <p>R&eacute;capitulatif des pr&ecirc;ts en cours,
1255
&agrave; venir ou pass&eacute;es pour un utilisateur
1256
donn&eacute;.</p>
1257
1258
  </li>
1259
1260
</ul>
1261
1262
<h3><a name="ocsng"></a>d) OCSNG</h3>
1263
1264
<p>Cette section du menu Outils ne s'affiche que si le mode OCSNG
1265
est activ&eacute; dans la configuration
1266
g&eacute;n&eacute;rale de GLPI (Administration - Configuration
1267
- Configuration g&eacute;n&eacute;rale - Activer le mode OCSNG)</p>
1268
1269
<p>Cette section vous permet, une fois
1270
param&eacute;tr&eacute;e (Administration - Configuration - Mode
1271
OCSNG), d'importer du mat&eacute;riel &agrave; partir de OCSNG,
1272
de synchroniser du mat&eacute;riel d&eacute;j&agrave;
1273
import&eacute; avec un mat&eacute;riel mis &agrave; jour
1274
dans OCSNG, ou de lier un mat&eacute;riel
1275
d&eacute;j&agrave; cr&eacute;&eacute; dans GLPI et
1276
inventori&eacute; avec OCSNG.</p>
1277
1278
<p>Ce logiciel est disponible sur le site <a target="blank" href="http://ocsinventory.sourceforge.net/">OCS Intenvory NG</a>.</p>
1279
1280
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1281
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1282
:</span> Seule la version 0.68 de GLPI est compatible avec la
1283
version 1.0 RC3 d'OCS NG.<br />
1284
1285
<h4>Cas particulier de l'import logiciel</h4>
1286
1287
<p>Afin que l'import logiciel fonctionne, il vous faut
1288
pr&eacute;alablement cat&eacute;goriser vos logiciels dans OCS
1289
Inventory NG. En les d&eacute;pla&ccedil;ant de la
1290
cat&eacute;gorie par d&eacute;faut 'New' vers 'Unchanged' ils
1291
seront alors import&eacute;s dans GLPI.<br />
1292
1293
</p>
1294
1295
<h2><a name="plugin"></a>6 - Partie Plugins</h2>
1296
1297
<p>Depuis le site <a target="blank" href="http://glpi-project.org">http://glpi-project.org</a>,
1298
vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger des plugins pour
1299
&eacute;tendre les fonctionnalit&eacute;s de GLPI. Une fois
1300
copi&eacute; dans le r&eacute;pertoire plugins,
1301
d&eacute;connectez-vous et reconnectez-vous &agrave; GLPI, et
1302
celui-ci affichera automatiquement un nouveau menu o&ugrave; seront
1303
r&eacute;pertori&eacute;s les diff&eacute;rents plugins que
1304
vous souhaitez installer et utiliser. </p>
1305
1306
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1307
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1308
:</span> L'affichage des plugins d&eacute;pend&nbsp; du
1309
profil de l'utilisateur connect&eacute;.&nbsp; Il peut donc
1310
varier selon le profil.<br />
1311
1312
<h2><a name="admin"></a>7 - Partie
1313
Administration</h2>
1314
1315
<h3><a name="admina"></a>a) utilisateurs</h3>
1316
1317
<p>Cette partie fonctionne exactement de la m&ecirc;me
1318
fa&ccedil;on que les &eacute;l&eacute;ments de
1319
l'inventaire. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs
1320
ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs.<br />
1321
1322
Vous pouvez aussi exporter la liste des utilisateurs en PDF ou SYLK.</p>
1323
1324
<p>Vous pouvez aussi d&eacute;sactiver des utilisateurs si
1325
besoin.<br />
1326
1327
<br />
1328
1329
Au niveau des droits : par d&eacute;faut, vous avez le choix entre
1330
4 profils :<br />
1331
1332
- Super-Admin : Acc&egrave;s &agrave; toute la console centrale
1333
de GLPI et au param&eacute;trage de l'application.<br />
1334
1335
- Admin : Acc&egrave;s &agrave; toute la console centrale de
1336
GLPI et &agrave; la modification tous les
1337
&eacute;l&eacute;ments<br />
1338
1339
Except&acute; la configuration.<br />
1340
1341
- Normal : Acc&egrave;s &agrave; toute la console centrale de
1342
GLPI uniquement en lecture seule.<br />
1343
1344
- Post-only : Acc&egrave;s &agrave; la partie Helpdesk de GLPI
1345
(Nouveau ticket / Suivi des tickets / R&eacute;servation et FAQ
1346
publique.<br />
1347
1348
<br />
1349
1350
</p>
1351
1352
<p><img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1353
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1354
:</span> Tous les droits peuvent &ecirc;tre
1355
modifi&eacute;s gr&acirc;ce &agrave; l'apparition dans la
1356
version 0.68 de la gestion des profils (voir plus bas). De plus
1357
L'affichage de la gestion des utilisateurs d&eacute;pend&nbsp;
1358
du profil de l'utilisateur connect&eacute;.. Il peut donc varier
1359
selon le profil.</p>
1360
1361
<h3><a name="adminb"></a>b) Groupes</h3>
1362
1363
<p>La&nbsp; version 0.68 de GLPI introduit&nbsp; la
1364
notion de&nbsp; groupes. Elle permet de rassembler des utilisateurs
1365
dans des groupes afin d'attribuer des mat&eacute;riels &agrave;
1366
ces groupes et permettre un suivi de ces mat&eacute;riels communs.</p>
1367
1368
<p>Si vous utilisez l'authentification externe, vous pouvez
1369
importer directement vos utilisateurs dans des groupes
1370
cr&eacute;&eacute;s pr&eacute;alablement dans GLPI.</p>
1371
1372
<p><img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1373
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1374
:</span> L'affichage de la gestion des groupes&nbsp;
1375
d&eacute;pend&nbsp; du profil de l'utilisateur
1376
connect&eacute;. Il peut donc varier selon le profil.</p>
1377
1378
<h3><a name="adminc"></a>c) Profils</h3>
1379
1380
<p>La&nbsp; version 0.68 de GLPI introduit la notion de
1381
profils. Il est possible de g&eacute;rer l'ensemble des&nbsp;
1382
droits de l'application GLPI &agrave; l'aide de profils et de les
1383
associer aux utilisateurs.</p>
1384
1385
<p>Vous pouvez donc cr&eacute;er des nouveaux profils,
1386
modifier des profils existants, ou les supprimer.</p>
1387
1388
<p>2 interfaces sont configurables :</p>
1389
1390
<ul>
1391
1392
  <li>Helpdesk</li>
1393
1394
</ul>
1395
1396
<p>Cette interface rassemble&nbsp; les droits li&eacute;s
1397
au helpdesk publique :&nbsp;&nbsp;Cr&eacute;er un ticket,
1398
ajouter des suivis, voir les suivis publics (les siens et ceux des
1399
intervenants sur le tickets), voir les tickets de ses groupes, l'acc&eacute;der aux
1400
r&eacute;servations, &agrave; la FAQ et&nbsp; modifier son
1401
mot de passe.</p>
1402
1403
<p>La liaison avec les mat&eacute;riels pour la
1404
cr&eacute;ation de tickets vous permet de choisir si l'utilisateur
1405
peut poster des tickets uniquement sur le mat&eacute;riel auquel il
1406
est rattach&eacute; (champ utilisateur dans le d&eacute;tail
1407
d'un mat&eacute;riel) ou s'il peut poster sur tout le
1408
mat&eacute;riel de l'inventaire. De plus, gr&acirc;ce
1409
&agrave; la zone de s&eacute;lection, vous pouvez
1410
sp&eacute;cifier sur quel type de mat&eacute;riel, il peut
1411
faire des demandes d'interventions.</p>
1412
1413
<ul>
1414
1415
  <li>Centre de contr&ocirc;le</li>
1416
1417
</ul>
1418
1419
<p>Cette interface rassemble&nbsp;les droits li&eacute;s
1420
&agrave; la console centrale, et donc &agrave; tout ses
1421
composants (inventaire, assistance, gestion, outils, plugins,
1422
administration).</p>
1423
1424
<ul>
1425
1426
  <ul>
1427
1428
    <li>Inventaire</li>
1429
1430
  </ul>
1431
1432
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur
1433
l'ensemble des mat&eacute;riel inventori&eacute;s. Ceci permet
1434
de configurer, l'acc&egrave;s au d&eacute;tail du
1435
mat&eacute;riel ainsi que la gestion des champs le concernant.</p>
1436
1437
  <ul>
1438
1439
    <li>G&eacute;n&eacute;ral</li>
1440
1441
  </ul>
1442
1443
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur l'onglets
1444
notes dans le d&eacute;tail d'un mat&eacute;riel, &agrave;
1445
la modification de son mot de passe, ainsi qu'aux notes publiques
1446
pr&eacute;sentes sur l'accueil de la console centrale.</p>
1447
1448
  <ul>
1449
1450
    <li>Gestion</li>
1451
1452
  </ul>
1453
1454
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur les
1455
documents, les entreprises, et les informations financi&egrave;res
1456
de mat&eacute;riel.</p>
1457
1458
  <ul>
1459
1460
    <li>Assistance</li>
1461
1462
  </ul>
1463
1464
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur la partie
1465
Helpdesk de la console centrale de GLPI. </p>
1466
1467
  <ul>
1468
1469
    <li>Outils</li>
1470
1471
  </ul>
1472
1473
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur le mode
1474
OCS-NG, les rapports, la r&eacute;servation, la base de
1475
connaissances et la FAQ publique. NB : la base de connaissances se
1476
diff&eacute;rencie de la FAQ publique par le fait que celle-ci
1477
affiche les items publics et priv&eacute;s contrairement
1478
&agrave; la FAQ publique qui n'affiche que les items publics.</p>
1479
1480
  <ul>
1481
1482
    <li>Administration</li>
1483
1484
  </ul>
1485
1486
  <p>Acc&egrave;s, lecture, &eacute;criture sur la
1487
configuration de GLPI.</p>
1488
1489
</ul>
1490
1491
<p><img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1492
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1493
: Si vous supprimez le profil super-admin ou si vous l'associez dans
1494
"Droits de l'interface Helpdesk" en tant que Profil par
1495
d&eacute;faut, l'acc&egrave;s &agrave; la configuration de
1496
GLPI peut &ecirc;tre d&eacute;finitivement perdue.</span></p>
1497
1498
<p><img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1499
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1500
:</span> L'affichage de la gestion des profils est fonction du
1501
profil dont l'utilisateur connect&eacute; d&eacute;pend. Il
1502
peut donc varier selon le profil.</p>
1503
1504
<h3><a name="admind"></a>d) Configuration de
1505
GLPI</h3>
1506
1507
<p> <a name="admind1" id="admind1"></a></p>
1508
1509
<h4>i) Affichage recherche par d&eacute;faut</h4>
1510
1511
<p>C'est dans cette rubrique que vous&nbsp;
1512
param&eacute;trez les colonnes que vous voulez afficher pour chaque
1513
type de mat&eacute;riel / logiciel.</p>
1514
1515
<p>Il est possible&nbsp; d'ajouter, supprimer et&nbsp;
1516
ordonner les colonnes affich&eacute;es.</p>
1517
1518
<p> Vous aurez 2 possibilit&eacute;s :<br />
1519
1520
- Soit configurer la vue globale, qui s'appliquera &agrave; tous
1521
les profils ayant acc&egrave;s &agrave; une partie de
1522
l'inventaire,<br />
1523
1524
- Soit configurer la vue personnelle, qui ne s'appliquera qu'a vous si
1525
vous l'activez.
1526
<a name="admind2" id="admind2"></a></p>
1527
1528
<h4>ii) Intitul&eacute;s</h4>
1529
1530
<p>Vous pouvez d&eacute;finir dans cette zone les
1531
donn&eacute;es affich&eacute;es dans les listes de
1532
s&eacute;lection d&eacute;roulantes</p>
1533
1534
<p>Une fois s&eacute;lectionn&eacute;e la liste que vous
1535
voulez modifier, vous pouvez ajouter des
1536
&eacute;l&eacute;ments, les modifier et les supprimer.</p>
1537
1538
<p>S&eacute;lectionnez un intitul&eacute; dans la liste
1539
d&eacute;roulante et utilisez la fl&egrave;che <img src="../pics/puce.gif" alt="fl&egrave;che" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" />
1540
pour modifier son nom ou le commentaire associ&eacute;. </p>
1541
1542
<p>Le commentaire que vous avez entr&eacute; sera visible
1543
depuis la plupart des formulaires de glpi. Il vous suffit juste de
1544
survoler l'ic&ocirc;ne <img src="../pics/aide.png" alt="Aide" style="vertical-align: middle;" height="12" width="12" /> associ&eacute; &agrave; la liste
1545
d&eacute;roulante pour le faire appara&icirc;tre.<br />
1546
1547
<br />
1548
1549
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1550
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1551
:</span> Si vous supprimez des &eacute;l&eacute;ments
1552
utilis&eacute;s vous devrez alors faire un choix entre modifier les
1553
entr&eacute;es existantes ou bien les mettre &agrave; NULL.</p>
1554
1555
<a name="adminb3" id="admind3"></a>
1556
<h4>iii) Composants</h4>
1557
1558
<p>Vous pouvez dans cette zone modifier enti&egrave;rement
1559
les composants que vous ajoutez &agrave; vos ordinateurs.</p>
1560
1561
<p><a name="admind4" id="admind4"></a></p>
1562
1563
<h4>iv) Type de document</h4>
1564
1565
<p> Dans cette section, vous pouvez ajouter ou modifier les types
1566
de documents autoris&eacute;s dans GLPI.&nbsp;</p>
1567
1568
<p><br />
1569
1570
Les informations &agrave; fournir sont :<br />
1571
1572
- Le nom du type de document.<br />
1573
1574
- L'extension ex: .txt<br />
1575
1576
- Le nom du fichier pour l'ic&ocirc;ne du document
1577
d&eacute;sir&eacute;. Placez les fichiers d'ic&ocirc;nes
1578
dans le r&eacute;pertoire pics/icones sous l'arborescence de GLPI.<br />
1579
1580
- Le type MIME si n&eacute;cessaire.<br />
1581
1582
- Autorisation de t&eacute;l&eacute;chargement de ce type de
1583
fichier (oui ou non).<br />
1584
1585
<br />
1586
1587
Vous pouvez exporter la liste des types de document au format SYLK ou
1588
PDF.</p>
1589
1590
<p><a name="admind5" id="admind5"></a></p>
1591
1592
<h4>v) Liens externes protocol&eacute;s</h4>
1593
1594
<p>Dans cette section vous pouvez d&eacute;finir des liens
1595
vers des applications externes adapt&eacute;s aux
1596
&eacute;l&eacute;ments de l'inventaire.</p>
1597
1598
<p>Vous pouvez utiliser des tags particuliers pour qu'ils soient
1599
remplac&eacute;s par les valeurs de
1600
l'&eacute;l&eacute;ment. Les Tags valides sont : [ID], [NAME],
1601
[LOCATION], [LOCATIONID], [IP], [MAC], [NETWORK], [DOMAIN].</p>
1602
1603
<p>Chaque lien peut &ecirc;tre associ&eacute;
1604
&agrave; un ou plusieurs types de mat&eacute;riels.<br />
1605
1606
<br />
1607
1608
Exemple : </p>
1609
1610
<p>- Un Lien type http:// :<br />
1611
1612
<br />
1613
1614
Vous cr&eacute;ez un lien externe protocol&eacute; ayant pour
1615
nom : http://[IP] que vous affectez &agrave; votre
1616
mat&eacute;riel r&eacute;seau.</p>
1617
1618
<p>- Un Lien de type RDP :</p>
1619
1620
<p>Pour l'acc&egrave;s &agrave; distance sur vos
1621
ordinateurs, vous cr&eacute;ez un lien externe protocol&eacute;
1622
ayant pour nom Acc&egrave;s distant.rdp et vous
1623
param&eacute;trez le Contenu du fichier en y ins&eacute;rant le
1624
contenu d'un fichier type RDP et en rempla&ccedil;ant l'ip / le nom
1625
/ le domaine par des TAGS type [IP], [NAME], [DOMAIN].</p>
1626
1627
<p><a name="admind6" id="admind6"></a></p>
1628
1629
<h4>vi) Configuration g&eacute;n&eacute;rale</h4>
1630
1631
<p> La configuration g&eacute;n&eacute;rale de
1632
l'application permet de r&eacute;gler certains
1633
param&egrave;tres :<br />
1634
1635
</p>
1636
1637
<ul>
1638
1639
  <li>Configuration g&eacute;n&eacute;rale</li>
1640
1641
</ul>
1642
1643
- Langue par d&eacute;faut &agrave; la cr&eacute;ation de
1644
nouveaux utilisateurs.<br />
1645
1646
<br />
1647
1648
- L'activation du Mode OCS-NG.<br />
1649
1650
<br />
1651
1652
1653
- Le niveau de log.<br />
1654
1655
<br />
1656
1657
- Le temps de conservation des logs. <br />
1658
1659
<br />
1660
1661
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1662
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1663
:</span> Si vous les gardez trop longtemps votre base de
1664
donn&eacute;es peut grossir de fa&ccedil;on importante.<br />
1665
1666
<p>- Ajout automatique des utilisateurs &agrave; partir des
1667
sources externes d'authentification : permet<br />
1668
1669
d'autoriser l'authentification &agrave; partir de source externes
1670
ou de la d&eacute;sactiver.</p>
1671
1672
1673
- Le mode d'utilisation de GLPI : Le mode normal correspond
1674
&agrave; une utilisation classique de GLPI. Le mode debug s'adresse
1675
aux d&eacute;veloppeurs et aux testeurs, le mode traduction
1676
concerne les traducteurs et permet de visualiser toutes les
1677
entr&eacute;es du dictionnaire, et le mode D&eacute;monstration
1678
bloque certaines modifications.
1679
<ul>
1680
1681
  <li>Inventaire</li>
1682
1683
</ul>
1684
1685
- Seuil d'alerte par d&eacute;faut pour les cartouches et les
1686
consommables. Valeur par d&eacute;faut modifiable pour chaque type.<br />
1687
1688
<br />
1689
1690
- Date de d&eacute;but d'exercice fiscal : utilis&eacute; pour
1691
toute la gestion des amortissements.<br />
1692
1693
<ul>
1694
1695
  <li>Assistance</li>
1696
1697
</ul>
1698
1699
- Autoriser les ouvertures de tickets anonymes : autorise ou non les
1700
demandes d'interventions anonymes via le fichier helpdesk.html.<br />
1701
1702
<br />
1703
1704
- Assigner automatiquement les nouvelles interventions au responsable
1705
technique s'il existe.<br />
1706
1707
<br />
1708
1709
- Logguer les modifications des tickets en ajoutant des suivis : permet
1710
de ne pas cr&eacute;er de suivi lors de la modification d'un ticket.<br />
1711
1712
<br />
1713
1714
- Conserver les tickets &agrave; la purge d'un &eacute;l&eacute;ment de l'inventaire.<br />
1715
1716
<ul>
1717
1718
  <li>Alertes par email</li>
1719
1720
</ul>
1721
1722
- Alertes sur les contrats (Valeur par d&eacute;faut) :
1723
D&eacute;finit sur quel &eacute;v&eacute;nement, l'envoi
1724
d'email d'alerte intervient. - Alertes sur les informations
1725
financi&egrave;res (Valeur par d&eacute;faut) :
1726
D&eacute;finit sur quel &eacute;v&eacute;nement, l'envoi
1727
d'email d'alerte intervient.
1728
<ul>
1729
1730
  <li>V&eacute;rifier la pr&eacute;sence de mises
1731
&agrave; jour</li>
1732
1733
</ul>
1734
1735
- V&eacute;rifier la pr&eacute;sence de mises &agrave; jour
1736
: permet de param&eacute;trer la v&eacute;rification
1737
automatique de mises &agrave; jour hebdomadaires, mensuelles, ou de
1738
d&eacute;sactiver la v&eacute;rification.
1739
<p>- Configuration d'un proxy s'il est utilis&eacute;.</p>
1740
1741
<p><a name="admind7" id="admind7"></a></p>
1742
1743
<h4>vii) Configuration affichage</h4>
1744
1745
<p> La configuration de l'affichage de l'application permet de
1746
r&eacute;gler certains param&egrave;tres d'affichage et de
1747
recherche :<br />
1748
1749
</p>
1750
1751
<ul>
1752
1753
  <li>Configuration g&eacute;n&eacute;rale</li>
1754
1755
</ul>
1756
1757
1758
<p> - Nombre d'&eacute;v&eacute;nements de log
1759
&agrave; afficher : nombre de log &agrave; afficher sur la page
1760
d'accueil de la console centrale. (0 = aucun)<br />
1761
1762
<br />
1763
1764
- Nombre d'&eacute;l&eacute;ments &agrave; afficher par
1765
page: valable pour toutes les listes d'&eacute;l&eacute;ments
1766
affich&eacute;es - suivis, ordinateurs...<br />
1767
1768
<br />
1769
1770
- Nombre de caract&egrave;res maximum pour chaque
1771
&eacute;l&eacute;ment de la liste : r&eacute;duction de la
1772
taille des chaines de caract&egrave;res affich&eacute;es pour
1773
obtenir un affichage lisible.<br />
1774
1775
<p>- Nombre de caract&egrave;res limite pour les listes
1776
d&eacute;roulantes : permet de limiter le nombre de
1777
caract&egrave;res affich&eacute;s dans les listes
1778
d&eacute;roulantes.</p>
1779
1780
- Le format des dates : permet de param&eacute;trer l'affichage des
1781
dates<br />
1782
1783
(YYYY-MM-DD ou DD-MM-YYYY).<br />
1784
1785
<p>- Autoriser la consultation anonyme de la base de
1786
connaissances : permet ou non la consultation de la FAQ pour les
1787
utilisateurs anonymes (sans authentification pr&eacute;alable).</p>
1788
1789
- Afficher les ID GLPI : permet d'afficher ou non les
1790
num&eacute;ros internes d'identification de chaque
1791
mat&eacute;riel / logiciel.<br />
1792
1793
<br />
1794
1795
- Utiliser pour Onglets Suivant/Pr&eacute;c&eacute;dent :
1796
permet de param&eacute;trer les onglets <img src="../pics/left.png" alt="Pr&eacute;c&eacute;dent" style="vertical-align: middle;" height="10" width="10" />
1797
et <img src="../pics/right.png" alt="Suivant" style="vertical-align: middle;" height="10" width="10" />
1798
vous permettant de naviguer au sein des &eacute;l&eacute;ments
1799
de l'inventaire en fonction de leur ID ou de leur nom.</p>
1800
1801
- Limite d'affichage du planning : pour ne pas indiquer les 24h mais
1802
restreindre &agrave; la journ&eacute;e de travail effective.<br />
1803
1804
<br />
1805
1806
- Pas pour les horaires : modie le pas utilis&eacute; pour les horaires sur le planning, la r&eacute;servation et les notes.<br />
1807
1808
<br />
1809
1810
- Texte au login : texte affich&eacute; lors du login &agrave;
1811
GLPI. Celui ci peut contenir du code html, et ainsi comporter des liens externes.<br />
1812
1813
<ul>
1814
1815
  <li>Assistance</li>
1816
1817
</ul>
1818
1819
- Montrer les nouveaux tickets au login : montrer les nouveaux tickets
1820
"non attribu&eacute;s" sur la page d'accueil de la console centrale.<br />
1821
1822
<br />
1823
1824
- Couleurs des priorit&eacute;s.<br />
1825
1826
<br />
1827
1828
<img src="../pics/warning.png" alt="Attention" style="vertical-align: middle;" height="20" width="20" />
1829
<span style="color: rgb(153, 0, 0); font-weight: bold;">ATTENTION
1830
:</span> M&ecirc;me si vous param&eacute;trez le format
1831
des dates sous forme JJ-MM-YYYY, lors d'une recherche par date, il faut
1832
exclusivement utiliser la syntaxe [Ann&eacute;e]-[Mois]-[Jour].</p>
1833
1834
<ul>
1835
1836
  <li>Ajax</li>
1837
1838
</ul>
1839
1840
<p> - Utiliser AJAX : permet d'activer ou non le&nbsp;
1841
syst&egrave;me AJAX de GLPI (gestion des recherches, des champs
1842
textes).<br />
1843
1844
<br />
1845
1846
- Autocompletion des champs textes avec AJAX : si "Utiliser AJAX" est
1847
activ&eacute;, ceci permet de visualiser au moment de la saisie de
1848
caract&egrave;res dans la zone de texte, les
1849
&eacute;l&eacute;ments d&eacute;j&agrave; existants
1850
dans la base de donn&eacute;es gr&acirc;ce &agrave; une
1851
liste de r&eacute;sultats pr&eacute;vue &agrave; cet effet.<br />
1852
1853
<br />
1854
1855
- Joker Ajax : caract&egrave;re utilis&eacute; pour les
1856
recherches de type AJAX. Permet de lister tous les
1857
&eacute;l&eacute;ments.<br />
1858
1859
<span style="color: green; font-weight: bold;">Astuce</span>
1860
: le double-clic permet d'afficher automatiquement le joker Ajax. <br />
1861
1862
<br />
1863
1864
- Ajax - Nombre d'&eacute;l&eacute;ments maximum
1865
affich&eacute;s : limite le nombre d'&eacute;l&eacute;ments
1866
affich&eacute;s dans les listes de r&eacute;sultats (sauf en
1867
cas d'utilisation du joker).<br />
1868
1869
<br />
1870
1871
- Ne pas utiliser ajax si le nombre d'&eacute;l&eacute;ments
1872
est inf&eacute;rieur &agrave; (0=jamais) : d&eacute;sactive
1873
AJAX pour les recherches dont le nombre
1874
d'&eacute;l&eacute;ments affich&eacute; dans la liste de
1875
r&eacute;sultat est inf&eacute;rieur &agrave; cette valeur.<br />
1876
1877
<br />
1878
1879
<p> <a name="admind8" id="admind8"></a></p>
1880
1881
<h4>viii) Suivis par emails</h4>
1882
1883
<p>Cette section vous permet d'activer le suivi des interventions
1884
et alertes par email. Si vous activez cette fonctionnalit&eacute;,
1885
des emails seront alors envoy&eacute;s au moment de la
1886
cr&eacute;ation d'une nouvelle intervention, lors de la
1887
modification du ticket (par exemple : affectation d'une
1888
cat&eacute;gorie), &agrave; l'ajout de chaque suivi,
1889
&agrave; la fermeture des interventions, lors de
1890
r&eacute;servation ou d'une alerte.<br />
1891
1892
</p>
1893
1894
<ul>
1895
1896
  <li>Configuration</li>
1897
1898
</ul>
1899
1900
- Vous pouvez alors renseigner l'adresse mail de l'administrateur et la
1901
signature ajout&eacute;e &agrave; chaque email.<br />
1902
1903
<br />
1904
1905
Vous pouvez ajouter un lien vers le ticket dans les emails
1906
envoy&eacute;s en sp&eacute;cifiant l'Url de la base qui sera
1907
utilis&eacute;e.<br />
1908
1909
<br />
1910
1911
Si vous souhaitez que GLPI n'utilise pas la fonction mail de PHP mais
1912
un serveur &nbsp;SMTP, vous devez renseigner les champs
1913
correspondant.<br />
1914
1915
<br />
1916
1917
De plus, c'est ici que vous choisissez d'envoyer ou non des alertes au
1918
niveau des consommables/cartouches.<br />
1919
1920
<br />
1921
1922
Vous pouvez envoyer un mail de test afin de valider votre
1923
configuration. <br />
1924
1925
<ul>
1926
1927
  <li>Options de notifications et d'alertes</li>
1928
1929
</ul>
1930
1931
- Les autres options vous permettent de limiter les emails
1932
envoy&eacute;s. Pour chaque type d'utilisateurs, vous pouvez
1933
activer ou non l'envoi &agrave; la cr&eacute;ation d'une
1934
intervention, &agrave; la mise &agrave; jour du ticket en
1935
lui-m&ecirc;me, &agrave; l'ajout de nouveau suivi, la
1936
cl&ocirc;ture d'une intervention, les op&eacute;rations de
1937
r&eacute;servations, ainsi que les alertes.<br />
1938
1939
- Vous pouvez choisir tout type de profil ou de groupe &agrave; qui
1940
sera envoy&eacute; l'email.<br />
1941
1942
- Le demandeur ne recevra un email que s'il a activ&eacute; le
1943
suivi par email lors de sa demande d'intervention.<br />
1944
1945
<br />
1946
1947
<p><a name="admind9" id="admind9"></a></p>
1948
1949
<h4>ix) Authentifications externes</h4>
1950
1951
<p>Les authentifications externes vous permettent d'utiliser des
1952
sources alternatives d'authentification. Cela vous &eacute;vite
1953
ainsi d'avoir &agrave; ajouter manuellement tous les utilisateurs.</p>
1954
1955
<p>Afin de pouvoir utiliser ces modes d'authentification, vous
1956
devez au pr&eacute;alable activer les extensions correspondantes
1957
dans votre configuration de PHP.</p>
1958
1959
<p>La premi&egrave;re solution est d'utiliser un serveur de
1960
mail :<br />
1961
1962
- Vous devez alors d&eacute;finir dans la premi&egrave;re
1963
partie le serveur &agrave; utiliser. Pour le d&eacute;finir
1964
correctement reportez vous au lien fourni vers <a target="blank" href="http://www.php.net/manual/fr/function.imap-open.php">php.net</a>
1965
qui fournit de nombreux exemples.<br />
1966
1967
<br />
1968
1969
Les diff&eacute;rents param&egrave;tres que vous allez choisir
1970
peuvent vous donner des cha&icirc;nes de connexion de ce type :<br />
1971
1972
- {localhost:110/pop3},<br />
1973
1974
- {localhost:993/imap/ssl},<br />
1975
1976
- {localhost:995/pop3/ssl/novalidate-cert}... </p>
1977
1978
<p>- Le deuxi&egrave;me param&egrave;tre
1979
d&eacute;finit le domaine de mail utilis&eacute; qui va servir
1980
&agrave; remplir automatiquement les adresses mails des nouveaux
1981
utilisateurs. Si l'utilisateur s'appelle <i>toto</i>, son
1982
adresse mail sera alors toto@domaine_mail. </p>
1983
1984
<p>La deuxi&egrave;me solution est l'utilisation d'un
1985
annuaire LDAP ou d'un Active Directory. Pour cette configuration
1986
reportez vous &agrave; la documentation correspondante
1987
pr&eacute;sente sur le site web de GLPI.</p>
1988
1989
<p>La troisi&egrave;me solution est l'utilisation d'un
1990
serveur CAS. Une fois celui-ci configur&eacute;, vous pouvez
1991
toujours vous connecter avec un utilisateur local en ajoutant ?noCAS=1
1992
&agrave; votre URL.</p>
1993
1994
<p><a name="admind10" id="admind10"></a></p>
1995
1996
<h4>x) Mode OCSNG</h4>
1997
1998
<p>C'est dans cette section que vous allez configurer le mode
1999
OCSNG.</p>
2000
2001
<p>Elle regroupe les informations de connexion &agrave; la
2002
base OCSNG, les options d'importation et les champs des informations
2003
g&eacute;n&eacute;rales et des composants que vous souhaiter
2004
importer / synchroniser.</p>
2005
2006
<p>En ce qui concerne les options d'importation, vous pouvez
2007
limiter l'importation &agrave; des tags (label)
2008
pr&eacute;alablement remplis dans OCSNG. Vous pouvez aussi
2009
d&eacute;finir un statut par d&eacute;faut que vous avez
2010
pr&eacute;alablement entr&eacute; dans les intitul&eacute;s
2011
(Administration - Configuration - Intitul&eacute;s - Statut des
2012
mat&eacute;riels).</p>
2013
2014
<p>Vous pouvez aussi choisir de ne pas utiliser le dictionnaire
2015
logiciel d'OCS-NG lors de l'import des logiciels.</p>
2016
2017
<p>Nombre d'&eacute;l&eacute;ments &agrave; synchroniser via le cron :
2018
 vous permet de param&eacute;trer la synchronisation automatique. Ceci vous permet de sp&eacute;cifier combien d'ordinateurs se synchronise automatiquement toutes les 5 minutes si quelqu'un est connect&eacute; à la console de glpi.</p>
2019
2020
2021
<p><a name="admind11" id="admind11"></a></p>
2022
2023
<h4>xi) Plugins</h4>
2024
    
2025
<p>Cette partie ne s'affichera que si si vous en avez install&eacute; des plugins. 
2026
Vous aurez acc&egrave;s &agrave; leur configuration.</p>
2027
2028
<p><a name="admind12" id="admind12"></a></p>
2029
2030
<h4>xii) V&eacute;rifier si une nouvelle version est
2031
disponible</h4>
2032
2033
<p>V&eacute;rification de la pr&eacute;sence de mises
2034
&agrave; jours sur le site <a target="blank" href="http://glpi-project.org"><strong>http://glpi-project.org</strong></a>
2035
et affichage sur la console centrale en cas de nouvelle mise
2036
&agrave; jour disponible.</p>
2037
2038
<h3><a name="adminc"></a>c)
2039
Pr&eacute;f&eacute;rences</h3>
2040
2041
<p>Cette zone vous permet de changer votre mot de passe, de
2042
d&eacute;finir l'ordre par d&eacute;faut utilis&eacute;
2043
dans l'affichage des tickets et de d&eacute;finir la langue avec
2044
laquelle l'interface est affich&eacute;e.</p>
2045
2046
<h3><a name="admind"></a>d) Donn&eacute;es
2047
(Sauvegarde/Restauration)</h3>
2048
2049
<p>Cette zone vous permet de r&eacute;aliser des sauvegardes
2050
de la base de donn&eacute;es ("Sauvegarde SQL").</p>
2051
2052
<p>Vous pouvez &eacute;galement supprimer les fichiers de
2053
sauvegarde, les restaurer ou t&eacute;l&eacute;charger les
2054
fichiers.</p>
2055
2056
<p>Vous pouvez aussi g&eacute;n&eacute;rer une sauvegarde
2057
au format XML de la base de donn&eacute;es. ("Sauvegarde XML").</p>
2058
2059
<h3><a name="admine" id="admine"></a>d)
2060
Logs (journaux)</h3>
2061
2062
<p>Cette zone vous permet de visualiser et de trier l'historique
2063
des logs. Le degr&eacute; et la conservation des logs est
2064
param&eacute;trable dans la configuration
2065
g&eacute;n&eacute;rale de GLPI.<br />
2066
2067
</p>
2068
2069
</div>
2070
2071
</div>
2072
2073
</body>
2074
</html>
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