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| 1 | 1c14bcc4 | Eric Seigne | <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
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|---|---|---|---|
| 2 | |||
| 3 | <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="fr" lang="fr"> |
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| 4 | |||
| 5 | <head>
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| 6 | |||
| 7 | <title>AIDE HELPDESK - GLPI </title> |
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| 8 | |||
| 9 | <meta http-equiv="Content-type" content="text/html; charset=iso-8859-15"/> |
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| 10 | |||
| 11 | <meta http-equiv="Content-Script-Type" content="text/javascript"/> |
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| 12 | |||
| 13 | <meta http-equiv="Content-Style-Type" content="text/css"/> |
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| 14 | |||
| 15 | <meta name="revisit-after" content="15 days"/> |
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| 16 | |||
| 17 | <meta name="robots" content="index,follow"/> |
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| 18 | |||
| 19 | <meta name="DC.Publisher" content="INDEPNET.NET"/> |
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| 20 | |||
| 21 | <link rel="alternate" title="Version Docbook/XML" type="text/xml" href="docbook.xml"/> |
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| 22 | |||
| 23 | <link rel="alternate" title="Version brute" type="text/html" href="xhtml.xml"/> |
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| 24 | |||
| 25 | <meta name="DC.Language" scheme="RFC3066" content="fr"/> |
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| 26 | |||
| 27 | <meta name="DC.Identifier" content="structure"/> |
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| 28 | |||
| 29 | <meta name="DC.Creator" content="JM Doléans"/> |
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| 30 | |||
| 31 | <meta name="DC.Date.created" scheme="W3CDTF" content="2004-09-21"/> |
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| 32 | |||
| 33 | <meta name="DC.Date.modified" scheme="W3CDTF" content="2004-09-21"/> |
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| 34 | |||
| 35 | <meta name="DC.Rights" content="Cet article est sous licence libre Creative Commons BY-NC-SA.."/> |
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| 36 | |||
| 37 | <meta name="DC.Subject" content="HELPDESK"/> |
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| 38 | |||
| 39 | <style type="text/css"> |
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| 40 | |||
| 41 | #right{
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| 42 | float: right;
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| 43 | margin-top:15px;
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| 44 | width: 250px;
|
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| 45 | height: 500px;
|
||
| 46 | background: #eee;
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| 47 | }
|
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| 48 | #left{
|
||
| 49 | position:absolute;
|
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| 50 | left:10px;
|
||
| 51 | width:490px;
|
||
| 52 | height:500px;
|
||
| 53 | margin-top:15px;
|
||
| 54 | background: #eee;
|
||
| 55 | }
|
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| 56 | #right a, a:visited, a:active, a:link {
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| 57 | color:black;
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| 58 | text-decoration: none;
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||
| 59 | }
|
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| 60 | #right a:hover {
|
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| 61 | background-color:#D2F2D5;
|
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| 62 | text-decoration:none;
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| 63 | }
|
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| 64 | .menu{
|
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| 65 | overflow: auto;
|
||
| 66 | height: 490px;
|
||
| 67 | padding-left: 30px;
|
||
| 68 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
| 69 | font-size: 10px;
|
||
| 70 | font-weight: bold;
|
||
| 71 | color: black;
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| 72 | }
|
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| 73 | .menu ul{
|
||
| 74 | padding-left: 5px;
|
||
| 75 | margin-left: 0;
|
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| 76 | }
|
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| 77 | .menu li{
|
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| 78 | list-style: none;
|
||
| 79 | margin: 0;
|
||
| 80 | padding: 0.25em;
|
||
| 81 | }
|
||
| 82 | .content{
|
||
| 83 | overflow: auto;
|
||
| 84 | height: 490px;
|
||
| 85 | font-family: Arial, Sans, sans-serif;
|
||
| 86 | font-size: 11px;
|
||
| 87 | }
|
||
| 88 | body{
|
||
| 89 | font-size: 12px;
|
||
| 90 | }
|
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| 91 | h1{
|
||
| 92 | margin-left:15px;
|
||
| 93 | text-align:center;
|
||
| 94 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
| 95 | font-size: 12px;
|
||
| 96 | font-weight:200%;
|
||
| 97 | color: #FFC65D;
|
||
| 98 | margin :20px;
|
||
| 99 | -moz-border-radius: 4px;
|
||
| 100 | border: 1px solid #FFC65D;
|
||
| 101 | }
|
||
| 102 | h2{
|
||
| 103 | margin-left:5px;
|
||
| 104 | border-left: 2px solid #339966;
|
||
| 105 | border-bottom: 1px solid #339966;
|
||
| 106 | font-weight:200%;
|
||
| 107 | padding: 5px;
|
||
| 108 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
| 109 | font-size: 13px;
|
||
| 110 | }
|
||
| 111 | h3{
|
||
| 112 | margin-left:15px;
|
||
| 113 | padding: 5px;
|
||
| 114 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
| 115 | font-size: 12px;
|
||
| 116 | }
|
||
| 117 | |||
| 118 | </style>
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| 119 | |||
| 120 | </head>
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| 121 | |||
| 122 | <body>
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| 123 | |||
| 124 | <h1>Aide HELPDESK</h1> |
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| 125 | |||
| 126 | <h2>Sommaire</h2> |
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| 127 | |||
| 128 | <ul>
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| 129 | |||
| 130 | <li><a href="#FAQ">Comment trouver une solution à votre problème directement ?</a></li> |
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| 131 | |||
| 132 | <li><a href="#PB">Comment signaler un problème technique ?</a></li> |
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| 133 | |||
| 134 | <li><a href="#INTERV">Comment suivre les tickets déjà envoyés |
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| 135 | |||
| 136 | ?</a></li> |
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| 137 | |||
| 138 | <li><a href="#RESERV">Comment réserver un matériel ?</a></li> |
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| 139 | |||
| 140 | <li><a href="#PARAM">Comment modifier vos paramètres personnalisés de connexion à l'application ?</a></li> |
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| 141 | |||
| 142 | <li><a href="#LOGOUT">Comment se déconnecter ?</a></li> |
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| 143 | |||
| 144 | </ul>
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| 145 | |||
| 146 | <h2><a name="FAQ"></a>Comment trouver une solution à votre problème directement ?</h2> |
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| 147 | |||
| 148 | <p>En haut à droite de votre écran vous avez une icone FAQ (pour Foire Aux Questions). Vous avez alors accès aux différentes questions et solutions mise en ligne par votre responsable informatique.</p> |
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| 149 | |||
| 150 | <h2><a name="PB"></a>Comment signaler un problème technique ?</h2> |
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| 151 | |||
| 152 | <h3>1) Sélectionnez le niveau d'urgence de votre problème (par défaut : l'urgence sélectionnée est : "Moyenne").</h3> |
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| 153 | |||
| 154 | <h3>2) Suivi par email</h3> |
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| 155 | |||
| 156 | <p>Il est aussi possible que deux autres champs fassent partie du formulaire : </p> |
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| 157 | |||
| 158 | <ul>
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| 159 | |||
| 160 | <li>Le champ « informez-moi des suites données » si vous répondez oui dans ce champ, vous recevrez une notification par e-mail, à chaque fois qu'un technicien ajoutera un message de suivi à votre intervention. |
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| 161 | |||
| 162 | </li>
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| 163 | |||
| 164 | <li>Le champ « mon adresse de messagerie » qui vous permettra de spécifier une adresse de messagerie pour recevoir ces suivis. </li> |
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| 165 | |||
| 166 | </ul>
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| 167 | |||
| 168 | <h3>3) Sélectionner le matériel/périphérique/logiciel concerné par votre demande.</h3> |
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| 169 | |||
| 170 | <p>Si l'administrateur vous en donnes le droit, vous pouvez faire des demandes sur des matériel autres que vous étant affecté.</p> |
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| 171 | |||
| 172 | <h3>4) Décrivez votre problème</h3> |
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| 173 | |||
| 174 | <p>Soyez le plus précis possible dans votre description. |
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| 175 | Le traitement n'en sera que plus rapide.</p>
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| 176 | |||
| 177 | <p>Une fois ce formulaire dument rempli cliquez sur « envoyer message ».</p> |
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| 178 | |||
| 179 | |||
| 180 | <p>Vous pouvez également ajouter un ticket en cliquant |
||
| 181 | sur l'icone « Ouvrir un nouveau ticket » en haut à droite de votre écran.</p> |
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| 182 | |||
| 183 | <h2><a name="INTERV"></a>Comment suivre les tickets déjà envoyées ?</h2> |
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| 184 | |||
| 185 | |||
| 186 | <p>Il vous est aussi possible de suivre en ligne l'évolution des tickets, |
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| 187 | vous concernant, qui sont en cours ou terminés. Pour cela cliquez sur
|
||
| 188 | l'icone « suivi des tickets » en haut à droite de votre écran.</p> |
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| 189 | |||
| 190 | |||
| 191 | <p>Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets
|
||
| 192 | en cours et terminés. Pour obtenir plus d'informations concernant chaque
|
||
| 193 | ticket, vous pouvez cliquer sur le lien « Infos » </p>
|
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| 194 | |||
| 195 | <p>Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets
|
||
| 196 | en fonction de leur statut.</p>
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| 197 | |||
| 198 | <p>Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les |
||
| 199 | différents statuts de tickets :</p> |
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| 200 | |||
| 201 | <p> <img alt="Nouveau" src="../pics/new.png" width="12" height="12" /> Nouveau ticket<br /> |
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| 202 | <img alt="Assigné" src="../pics/assign.png" width="12" height="12" /> Ticket assigné<br /> |
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| 203 | <img alt="PLannifié" src="../pics/plan.png" width="12" height="12" /> Ticket planifié<br /> |
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| 204 | <img alt="En attente" src="../pics/waiting.png" width="12" height="12" /> Ticket en attente<br /> |
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| 205 | <img alt="fermé non résolu" src="../pics/old_notdone.png" width="12" height="12" /> Ticket fermé |
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| 206 | non résolu<br /> |
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| 207 | <img alt="fermé résolu" src="../pics/old_done.png" width="12" height="12" /> Ticket fermé</p> |
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| 208 | <p>Si votre administrateur vous en donnes le droit, vous pourrez ajouter des nouveaux
|
||
| 209 | suivis aux tickets vous concernant.</p>
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| 210 | |||
| 211 | <h2><a name="RESERV"></a>Comment réserver un matériel ?</h2> |
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| 212 | |||
| 213 | <p>Il vous est possible de réserver des matériels. Pour cela cliquez sur l'icone "Réservations" en haut à droite de votre écran.</p> |
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| 214 | |||
| 215 | <p>Si des matériels sont disponibles en prêt, vous en verrez la liste. Vous pouvez cliquer sur celui qui vous intéresse. |
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| 216 | |||
| 217 | Vous verrez alors le calendrier de réservation. Il vous suffit alors de cliquer sur une icone "Réserver" et de spécifier les paramètres de votre réservation : date début, date de fin, périodicité et commentaire.</p> |
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| 218 | |||
| 219 | |||
| 220 | <h2><a name="PARAM"></a>Comment modifier vos paramètres personnalisés |
||
| 221 | de connexion à l'application ?</h2> |
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| 222 | |||
| 223 | <p>La langue dans laquelle vous souhaitez afficher l'interface, si vous voulez
|
||
| 224 | une autre langue sélectionnez « votre langue » puis cliquez sur « modifier ».</p> |
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| 225 | |||
| 226 | <p>Pour modifiez votre mot de passe, il vous suffit de saisir votre mot de passe dans le formulaire correspondant en haut de votre écran, si votre administrateur vous en donnes le droit.</p> |
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| 227 | |||
| 228 | <h2><a name="LOGOUT"></a>Comment se déconnecter ?</h2> |
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| 229 | |||
| 230 | <p>Pour vous déconnecter de l'application GLPI, il vous suffit de cliquer |
||
| 231 | sur l'icone "Déconnexion" en haut à droite de votre écran.</p> |
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| 232 | |||
| 233 | </body>
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| 234 | |||
| 235 | </html> |