Ayuda HELPDESK
Sumario
Cómo resolver su problema al enviar una
solicitud?
En el rincón superior derecho de la pantalla hay un
ícono de FAQ (Preguntas Frecuentes). Con él usted tiene
acceso a las varias preguntas y soluciones que la persona a cargo de
los recursos informáticos ha puesto a su disposición.
Si no conoce el número del material involucrado
haga click sobre el ícono "?":
- Se abrirá un formulario donde podrá
indicar las primeras letras de su nombre, el nombre del ítem
involucrado o su número serial. Luego pulse el botón de
"Búsqueda".
- En la lista que aparecerá, encontrará el
ítem buscado. Bastará entonces con hacer click sobre la
línea correspondiente para que se cargue ese dato en el
formulario.
- Si no aparece su nombre, por favor contacte a la persona a cargo
de los recursos informáticos.
Para un servicio de tipo general, no hace falta
número.
Sea lo más preciso posible en su
descripción. El tratamiento será más
rápido.
Es posible que aparezcan otros dos campos en el
formulario:
Una vez correctamente llenado este formulario haga
click sobre "Enviar mensaje".
También puede agregar una nueva solicitud de
control haciendo click sobre el botón "Agregar un nuevo
servicio" que figura en el rincón superior derecho de la
pantalla.
Es posible seguir la evolución de sus
solicitudes abiertas o terminadas. Para ello haga click sobre el
ícono ""Seguimiento de servicios" en el rincón derecho de
la pantalla.
Aparecerá la lista de todas sus solicitudes
en curso o terminadas. Para obtener más información sobre
cada solicitud haga click sobre el enlace de "Infos".
Cómo reservar un material?
Es posible reservar materiales que estén disponibles para
préstamo. Para ello haga click sobre el ícono "Reservas",
arriba a la derecha de la pantalla.
Si existen materiales disponibles para préstamo,
aparecerá su listado. Puede hacer click en aquellos que le
interesen. Entonces verá el calendario de reservas.
Bastará con hacer click sobre el ícono "Reservar" y
especificar los parámetros de su reserva: comienzo, final,
periodicidad y comentarios.
Puede seleccionar otro idioma en el cual desee ver
la interfaz de la aplicación. Para esto seleccione "Elija su
idioma", y luego recuerde hacer click en "Modificar".
Para modificar su clave haga uso del formulario al
tope de la pantalla.
Si desea desconectarse de la aplicación
GLPI, haga click sobre el botón "Desconexión" al tope a
la derecha.