Projet

Général

Profil

Feature - Fonctionnalité #12

[upstream] Fusion des tickets

Ajouté par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans. Mis à jour il y a presque 11 ans.

Statut:
Invalid - Invalide
Priorité:
Basse
Assigné à:
-
Version cible:
-
Début:
10/12/2009
Echéance:
% réalisé:

100%


Description

https://forge.indepnet.net/issues/show/680

watch pour Nicolas.


Bonjour,
Avant d'utiliser GLPI, nous utilisions Request Tracker.
Il me semble intéressant de s'inspirer de RT pour ajouter les fonctionnalités
suivantes qui pourraient s'avérer utiles:

- notification à une liste d'emails et de contacts
Pour un problème complexe qui nécessite l'intervention (ou simplement
l'information) de plusieurs personnes, pouvoir fournir une liste d'emails
en Cc (et/ou Bcc) facilite la communication sur le suivi.
Et plutôt que de saisir des adresses emails, l'association de contacts
au ticket est plus rapide

- fusion de tickets
Si plusieurs utilisateurs reportent le même problème dans plusieurs tickets,
les fusionner permet à l'intervenant de notifier du suivi tous ces utilisateurs,
de comptabiliser le temps une seule fois, fermer un seul ticket.

- dépendance entre tickets
Si un ticket est créé pour une opération de maintenance (sous forme de "tâche")

- gabarit de tickets (catégorie, contacts, emails)
Pour ouvrir et notifier rapidement des contacts lors d'une panne critique
Pour soumettre une tâche régulière sous forme de ticket
(Ce n'est pas inspiré de RT mais plutôt des gabarits de l'inventaire)

Historique

#1 Mis à jour par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans

  • Priorité changé de Normale à Basse

#2 Mis à jour par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans

  • Statut changé de Assigned - En cours à New - Nouveau
  • Assigné à Nicolas Sebrecht supprimé

#3 Mis à jour par Eric Seigne il y a presque 11 ans

  • % réalisé changé de 0 à 100

#4 Mis à jour par Eric Seigne il y a presque 11 ans

  • Statut changé de New - Nouveau à Invalid - Invalide

Formats disponibles : Atom PDF

Redmine Appliance - Powered by TurnKey Linux