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Feature - Fonctionnalité #13

[upstream] statistiques du temps passé par ticket (par intervenant)

Ajouté par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans. Mis à jour il y a presque 11 ans.

Statut:
Invalid - Invalide
Priorité:
Basse
Assigné à:
-
Version cible:
-
Début:
10/12/2009
Echéance:
% réalisé:

100%


Description

https://forge.indepnet.net/issues/show/706
watch pour Nicolas.

cf forum http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=4286

My tickets processing is something like this:

1) Cliets assign tickets via phone/mail/web. (Ticked marked "New")

2) In 30 mins we assign ticket to responsible tech. user. (Ticket marked "Assigned") - solving started

3) In process of solving ticket there can be many states ("Transport", "Diagnostics" and such. things), but there is one special state - "Third Party". Time ticket being in state "Third party" excluded from total ticket solving time.

4) Ticket becomes "Solved" or "Unsolved" - solving finished.
Time of solving = date(solving finished) - date(solving started) - duration_in_state("Third Party");

5) Only client can "Close" (confirm solving/unsolving) for constant amount of time (5 days, for example). If client don't confirm ticket <in 5 days>, it confirmed automaticaly and marked special way.

It's very nice to have such durations statistic. Bitrix CMS techsupport module can work in way like this, but not very good ;-) Can GLPI handle something like this?

Historique

#1 Mis à jour par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans

  • Priorité changé de Normale à Basse

#2 Mis à jour par Nicolas Sebrecht il y a plus de 11 ans

  • Statut changé de Assigned - En cours à New - Nouveau
  • Assigné à Nicolas Sebrecht supprimé

#3 Mis à jour par Eric Seigne il y a presque 11 ans

  • % réalisé changé de 0 à 100

#4 Mis à jour par Eric Seigne il y a presque 11 ans

  • Statut changé de New - Nouveau à Invalid - Invalide

Formats disponibles : Atom PDF

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