ryxeo-glpi-git / help / es_ES.html @ b67d8923
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| 1 | b67d8923 | Eric Seigne | <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
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| 4 | <title>CENTRAL HELP - GLPI </title> |
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| 111 | </head>
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| 112 | <body>
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| 113 | <div id="right"> |
||
| 114 | <div class="menu"> |
||
| 115 | <h1>Sumario</h1> |
||
| 116 | <ul>
|
||
| 117 | <li><a href="#invent">1 - Sección Inventario</a></li> |
||
| 118 | <li><ul> |
||
| 119 | <li><a href="#inventa">a) Consideraciones generales</a></li> |
||
| 120 | <li><a href="#inventb">b) Gestión de modelos</a></li> |
||
| 121 | <li><a href="#inventc">c) Gestión de periféricos internos de los |
||
| 122 | computadores</a></li> |
||
| 123 | <li><a href="#inventd">d) Gestión de conexiones</a></li> |
||
| 124 | <li><a href="#invente">e) Gestión de ports de red</a></li> |
||
| 125 | <li><a href="#inventf">f) Gestión de software</a></li> |
||
| 126 | <li><a href="#inventg">g) Gestión de reparaciones</a></li> |
||
| 127 | </ul></li></ul> |
||
| 128 | |||
| 129 | <ul>
|
||
| 130 | <li><a href="#assist">2 - Sección Soporte</a></li> |
||
| 131 | <li><ul> |
||
| 132 | <li><a href="#assista">a) Seguimientos</a></li> |
||
| 133 | <li><a href="#assistb">b) Helpdesk</a></li> |
||
| 134 | <li><a href="#assistc">c) Estadísticas</a></li> |
||
| 135 | </ul></li></ul> |
||
| 136 | <ul>
|
||
| 137 | <li><a href="#gestion">3 - Sección Gestión</a></li> |
||
| 138 | <li><ul> |
||
| 139 | <li><a href="#gestiona">a) Contactos</a></li> |
||
| 140 | <li><a href="#gestionb">b) Empresas</a></li> |
||
| 141 | <li><a href="#gestionc">c) Contratos</a></li> |
||
| 142 | <li><a href="#gestiond">c) Documentos</a></li> |
||
| 143 | </ul></li></ul> |
||
| 144 | <ul>
|
||
| 145 | <li><a href="#outils">4 - Sección Útiles</a></li> |
||
| 146 | <li><ul> |
||
| 147 | <li><a href="#outilsa">a) Reservas</a></li> |
||
| 148 | <li><a href="#outilsb">b) Base de conocimiento</a></li> |
||
| 149 | <li><a href="#outilsc">c) Reportes</a></li> |
||
| 150 | </ul></li></ul> |
||
| 151 | <ul>
|
||
| 152 | <li><a href="#admin">5 - Sección Administración</a></li> |
||
| 153 | <li><ul> |
||
| 154 | <li><a href="#admina">a) Gestión de usuarios</a></li> |
||
| 155 | <li><a href="#adminb">b) Configuración</a></li> |
||
| 156 | <li><ul> |
||
| 157 | <li><a href="#adminb1"> i) Rubros</a></li> |
||
| 158 | <li><a href="#adminb2"> ii) Periféricos internos</a></li> |
||
| 159 | <li><a href="#adminb3"> iii) Autenticación externa</a></li> |
||
| 160 | <li><a href="#adminb4"> iv) Seguimientos por email</a></li> |
||
| 161 | <li><a href="#adminb5"> v) Configuración general</a></li> |
||
| 162 | <li><a href="#adminb6"> vi) Tipos de documentos</a></li> |
||
| 163 | </ul></li> |
||
| 164 | <li><a href="#adminc">c) Preferencias</a></li> |
||
| 165 | <li><a href="#admind">d) Datos (Backup/Recuperación)</a></li> |
||
| 166 | </ul></li></ul> |
||
| 167 | </div>
|
||
| 168 | </div>
|
||
| 169 | <div id="left"> |
||
| 170 | <div class="content"> |
||
| 171 | <h1>Ayuda principal</h1> |
||
| 172 | <h2><a name="invent"></a>1 - Sección Inventario</h2> |
||
| 173 | <h3><a name="inventa"></a>a) Consideraciones Generales</h3> |
||
| 174 | <p>En la sección Inventario podemos listar y consultar el inventario de
|
||
| 175 | hardware y software del parque informático.</p>
|
||
| 176 | <p>Tenemos la posibilidad de efectuar búsquedas parametrizadas y
|
||
| 177 | ordenadas, sobre uno de los tipos de inventario (computadores, material |
||
| 178 | de red, impresoras, cartuchos, monitores, periféricos externos, |
||
| 179 | software y reparaciones).</p>
|
||
| 180 | <p>A partir de aquí podemos desplegar la ficha conteniendo los datos
|
||
| 181 | particulares de cada elemento inventariado, o agregar un elemento.</p>
|
||
| 182 | <p>Luego tenemos la posibilidad de modificar o eliminar cada elemento.</p> |
||
| 183 | <p>En cada ficha de información, hay pestañas disponibles para obtener
|
||
| 184 | una visión más legible de los diversos datos. Podemos elegir mostrar |
||
| 185 | todos los datos haciendo click sobre la pestaña "Todos".</p>
|
||
| 186 | <p>Las pestañas <i><<</i> y <i>>></i> nos permiten |
||
| 187 | navegar dentro de los elementos del inventario yendo respectivamente al |
||
| 188 | elemento anterior y al siguiente (según su ID).</p>
|
||
| 189 | <h3><a name="inventb"></a>b) Gestión de modelos</h3> |
||
| 190 | <p>Para el conjunto de los elementos del inventario, debemos crear los
|
||
| 191 | nuevos elementos a través de modelos.</p>
|
||
| 192 | <p>Estos modelos nos permiten definir las configuraciones estándar de
|
||
| 193 | nuestro parque. Será así muy simple agregar una gran cantidad de |
||
| 194 | elementos casi idénticos.</p>
|
||
| 195 | <h3><a name="inventc"></a>c) Gestión de periféricos internos de los |
||
| 196 | computadores</h3>
|
||
| 197 | <p>A partir de GLPI 0.5 se ha incorporado la noción de periférico
|
||
| 198 | interno. Ella nos permite añadir tantos elementos como sea necesario en |
||
| 199 | un computador.</p>
|
||
| 200 | <p>Podemos administrar la lista de periféricos internos de nuestro
|
||
| 201 | parque en la sección Configuración/Periféricos Internos.</p>
|
||
| 202 | <p>Para ciertos tipos de periféricos internos, podemos especificar una
|
||
| 203 | característica específica (por ejemplo, la capacidad de un disco |
||
| 204 | rígido).</p>
|
||
| 205 | <h3><a name="inventd"></a>d) Gestión de conexiones directas</h3> |
||
| 206 | <p>Las conexiones directas representan la relación entre la unidad
|
||
| 207 | central de un computador y sus componentes exteriores.</p>
|
||
| 208 | <p>Una conexión directa es la realizada entre un computador y una
|
||
| 209 | impresora, un monitor o un periférico externo.</p>
|
||
| 210 | <p>Las conexiones o desconexiones se hacen desde la ficha de un
|
||
| 211 | computador o desde la ficha de aquel material que está ligado a él.</p>
|
||
| 212 | <h3><a name="invente"></a>e) Gestión de ports de red</h3> |
||
| 213 | <p>Un port de red permite modelizar la salida de una interfaz de red
|
||
| 214 | sobre un material dado. </p>
|
||
| 215 | <p>Cada port dispone de una dirección IP, una dirección MAC y una boca
|
||
| 216 | de red con la cual está relacionado.</p>
|
||
| 217 | <p>Las conexiones de red se realizan ligando dos ports entre sí. Para
|
||
| 218 | ligar dos materiales entre sí es necesario que haya un port libre sobre |
||
| 219 | cada uno de estos materiales.</p>
|
||
| 220 | <p>En la mayoría de las configuraciones, las conexiones se harán entre
|
||
| 221 | un port presente en un computador, un periférico o una impresora, y un |
||
| 222 | port presente sobre un material de red (hub, switch).</p>
|
||
| 223 | <p>Cuando se conectan dos materiales, los datos como la dirección IP y
|
||
| 224 | la boca de red son actualizadas para cada uno de los dos ports |
||
| 225 | involucrados.</p>
|
||
| 226 | <p>Para cada material, es posible en todo momento agregar uno o varios
|
||
| 227 | ports. </p>
|
||
| 228 | <h3><a name="inventf"></a>d) Gestión de software</h3> |
||
| 229 | <p>Un software se relaciona con un cierto número de licencias, cada una
|
||
| 230 | con un número de serie asociado y una fecha de expiración.</p>
|
||
| 231 | <p>La instalación de un software se hace desde la ficha de un
|
||
| 232 | computador.</p>
|
||
| 233 | <p>Cada vez que se instala un software, el número de licencias
|
||
| 234 | disponibles para este software se decrementa.</p>
|
||
| 235 | <p>No es posible instalar un software cuando no hay más licencias
|
||
| 236 | disponibles.</p>
|
||
| 237 | <p>Sin embargo es posible indicar la palabra clave "free" en lugar del
|
||
| 238 | número de serie al agregar una licencia a un software, para que este |
||
| 239 | último sea instalable sin preocuparse por el número de licencias.</p>
|
||
| 240 | <p>También es posible indicar la palabra clave "global" en lugar del
|
||
| 241 | número de serie si tenemos software con licencias globales (<i>site
|
||
| 242 | licenses</i>) para nuestro parque.</p> |
||
| 243 | <p>Es posible agregar varias licencias de una sola vez; el número de
|
||
| 244 | serie y la fecha de expiración serán los mismos para cada una de ellas.</p>
|
||
| 245 | <p>Podemos categorizar nuestro software según que sea OEM, comprado, o
|
||
| 246 | actualización de un software existente.</p>
|
||
| 247 | <h3><a name="inventg"></a>d) Gestión de reparaciones</h3> |
||
| 248 | <p>En esta sección podemos ver el estado de nuestro material en
|
||
| 249 | reparación.</p>
|
||
| 250 | <p>Para poner un material en reparación se debe ir a la ficha de
|
||
| 251 | información de ese material y hacer click sobre "poner el material en |
||
| 252 | reparación".</p>
|
||
| 253 | <p>Para devolver un material al estado de producción, se debe hacer
|
||
| 254 | click sobre "Sacar el material de reparación" en su ficha.</p>
|
||
| 255 | <h2><a name="assist"></a>2 - Sección Soporte</h2> |
||
| 256 | <h3><a name="assista"></a>a) Seguimientos</h3> |
||
| 257 | <p>El módulo de seguimientos permite mostrar la lista de servicios en
|
||
| 258 | función de ciertos criterios.</p>
|
||
| 259 | <p>Podemos visualizar:</p> |
||
| 260 | <ul>
|
||
| 261 | <li>Todos los servicios activos
|
||
| 262 | <p>Todos los servicios que no han sido cerrados.</p> |
||
| 263 | </li>
|
||
| 264 | <li>Solamente los servicios que nos han sido asignados.
|
||
| 265 | <p>Los servicios a los que hemos sido afectados.</p> |
||
| 266 | </li>
|
||
| 267 | <li>Solamente los servicios no asignados.
|
||
| 268 | <p>Los servicios aún por asignar a un técnico.</p> |
||
| 269 | </li>
|
||
| 270 | <li>Solamente los servicios terminados
|
||
| 271 | <p>Los servicios que han sido cerrados.</p> |
||
| 272 | </li>
|
||
| 273 | </ul>
|
||
| 274 | <p>También podemos hacer una búsqueda sobre los servicios a partir de
|
||
| 275 | una descripción o de un número de identificación (ID).</p>
|
||
| 276 | <p>Si se encuentran servicios, GLPI muestra un cuadro presentándolos,
|
||
| 277 | conteniendo para cada servicio: Su estado (nuevo o viejo), el número de |
||
| 278 | identificación (ID),la fecha de apertura y de cierre, el nivel de |
||
| 279 | prioridad, el autor de la solicitud de trabajo, la persona a quien ha |
||
| 280 | sido asignado el servicio, el material involucrado, la categoría del |
||
| 281 | servicio, la descripción de la solicitud de trabajo y los datos |
||
| 282 | disponibles sobre el seguimiento del servicio.</p>
|
||
| 283 | <p>Un click sobre uno de estos elementos nos permitirá acceder a datos
|
||
| 284 | complementarios. </p>
|
||
| 285 | <p>Para agregar elementos de seguimiento a un servicio, cerrarlo o
|
||
| 286 | reasignarlo, basta con hacer click sobre "infos". Obtendremos entonces |
||
| 287 | el histórico completo de este servicio. Podremos entonces agregar un |
||
| 288 | elemento de seguimiento o cerrar el servicio indicando eventualmente la |
||
| 289 | duración real del mismo.</p>
|
||
| 290 | <p>Podemos clasificar nuestros servicios por categorías utilizando la
|
||
| 291 | lista descolgable prevista a este efecto. Para agregar o modificar las |
||
| 292 | categorías de seguimientos, diríjase a la modificación de rubros en la |
||
| 293 | sección Configuración.</p>
|
||
| 294 | <p>También es posible modificar la prioridad de un servicio si ésta
|
||
| 295 | cambia mientras el servicio está en marcha, utilizando la lista |
||
| 296 | descolgable de prioridades.</p>
|
||
| 297 | <h4>Caso particular de los servicios terminados</h4> |
||
| 298 | <p>La restauración de un servicio terminado es posible. Basta con hacer
|
||
| 299 | click sobre "info" y luego "restaurar".</p>
|
||
| 300 | <p>Es posible suprimir servicios terminados si no deseamos conservarlos
|
||
| 301 | más en la base. Para esto basta marcar el casillero "Estado" y hacer |
||
| 302 | click sobre el botón "Suprimir" en la lista de servicios.</p>
|
||
| 303 | <h3><a name="assistb"></a>b) Helpdesk</h3> |
||
| 304 | <p>La función de helpdesk se utiliza para ingresar las solicitudes de
|
||
| 305 | servicios. Puede ser utilizada por todos los tipos de cuentas de |
||
| 306 | usuario.</p>
|
||
| 307 | <p>Es posible especificar la prioridad de los problemas, el número de
|
||
| 308 | identificación (ID) del material o software involucrado, y el tipo de |
||
| 309 | servicio solicitado.</p>
|
||
| 310 | <p>Si activamos los seguimientos por email en la configuración de GLPI,
|
||
| 311 | se hará disponible un campo adicional para ingresar allí la dirección |
||
| 312 | de correo electrónico del solicitante.</p>
|
||
| 313 | <p>Encontraremos las solicitudes de servicio en la sección de
|
||
| 314 | seguimientos de GLPI.</p>
|
||
| 315 | <h3><a name="assistc"></a>c) Estadísticas</h3> |
||
| 316 | <h4>Estadísticas globales</h4> |
||
| 317 | <p>Estas estadísticas agrupan los principales datos sobre los servicios
|
||
| 318 | en el mes, en el año y en total:</p>
|
||
| 319 | <ul>
|
||
| 320 | <li>Cantidad total de servicios</li> |
||
| 321 | <li>Cantidad de servicios resueltos</li> |
||
| 322 | <li>Demora media de resolución de problemas</li> |
||
| 323 | <li>Demora máxima de resolución de problemas</li> |
||
| 324 | <li>Duración real media de servicios</li> |
||
| 325 | <li>Duración máxima de resolución real de problemas</li> |
||
| 326 | <li>Demora mínima de notificación de servicios</li> |
||
| 327 | <li>Demora media de notificación de servicios</li> |
||
| 328 | </ul>
|
||
| 329 | <h4>Por técnico</h4> |
||
| 330 | <p>Estas estadísticas proveen un estado de la actividad de los técnicos
|
||
| 331 | para un período dado:</p>
|
||
| 332 | <ul>
|
||
| 333 | <li>Cantidad de servicios asignados</li> |
||
| 334 | <li>Cantidad de servicios resueltos</li> |
||
| 335 | <li>Duración media de apertura </li> |
||
| 336 | <li>Duración real media del servicio</li> |
||
| 337 | <li>Duración real total de intervenciones</li> |
||
| 338 | <li>Demora media de notificación de servicio</li> |
||
| 339 | </ul>
|
||
| 340 | <h4>Por Rubros</h4> |
||
| 341 | <p>Estadísticas de servicios por Lugar, Tipo de computador, OS, CPU,
|
||
| 342 | Tipo HD, Placa gráfica, Motherboard, sobre un período dado:</p>
|
||
| 343 | <ul>
|
||
| 344 | <li>Cantidad de servicios demandados</li> |
||
| 345 | <li>Cantidad de servicios resueltos</li> |
||
| 346 | <li>Duración media de apertura </li> |
||
| 347 | <li>Duración real media del servicio</li> |
||
| 348 | <li>Duración real total de intervenciones</li> |
||
| 349 | <li>Demora media de notificación de servicio</li> |
||
| 350 | </ul>
|
||
| 351 | <h4>Por usuario</h4> |
||
| 352 | <p>Estadísticas de servicios por usuario sobre un período dado:</p> |
||
| 353 | <ul>
|
||
| 354 | <li>Cantidad de servicios demandados</li> |
||
| 355 | <li>Cantidad de servicios resueltos</li> |
||
| 356 | <li>Duración media de apertura </li> |
||
| 357 | <li>Duración real media del servicio</li> |
||
| 358 | <li>Duración real total de intervenciones</li> |
||
| 359 | <li>Demora media de notificación de servicio</li> |
||
| 360 | </ul>
|
||
| 361 | <h2><a name="gestion"></a>3 - Sección Gestión</h2> |
||
| 362 | <h3><a name="gestiona"></a>a) Contactos</h3> |
||
| 363 | <p>Podemos ingresar todos nuestros diferentes contactos en esta sección
|
||
| 364 | y clasificarlos según su tipo: comercial o técnico. A continuación |
||
| 365 | podremos asociar los contactos con las empresas con las cuales tratamos.</p>
|
||
| 366 | <h3><a name="gestionb"></a>b) Empresas</h3> |
||
| 367 | <p>En esta sección es posible catalogar todas las empresas y los
|
||
| 368 | terceros que tienen relación con nuestra organización, y asociarles los |
||
| 369 | contactos. Para agregar o modificar la lista descolgable de terceros, |
||
| 370 | diríjase a la sección configuración de GLPI bajo la opción Rubros.</p>
|
||
| 371 | <h3><a name="gestionc"></a>c) Contratos</h3> |
||
| 372 | <p>En esta sección es posible gestionar el conjunto de contratos de
|
||
| 373 | diverso tipo que estén ligados a nuestros materiales, así como la |
||
| 374 | información relacionada con estos contratos. |
||
| 375 | Los tipos de contratos posibles son: préstamo, locación, leasing, |
||
| 376 | seguros, mantenimiento de hardware y software, prestación.</p>
|
||
| 377 | <p>Podemos ligar los contratos creados a los elementos del inventario
|
||
| 378 | desde la página del contrato o desde las del inventario.</p>
|
||
| 379 | <h3><a name="gestiond"></a>d) Documentos</h3> |
||
| 380 | <p>Esta sección nos permite almacenar documentos sobre nuestro servidor
|
||
| 381 | GLPI. Es posible asociar un documento a todos los materiales o software |
||
| 382 | de nuestro inventario y clasificarlos en diferentes apartados. Es |
||
| 383 | posible también especificar el tipo MIME de un documento si aún no |
||
| 384 | existiera.</p>
|
||
| 385 | <p>Para agregar o modificar la lista de apartados, diríjase a la
|
||
| 386 | sección Administración y Configuración bajo la opción Rubros.</p>
|
||
| 387 | <p>También es posible agregar tipos adicionales de documentos. Para
|
||
| 388 | hacerlo, diríjase a la sección Administración y Configuración bajo la |
||
| 389 | opción Tipos de Documentos.</p>
|
||
| 390 | <h2><a name="outils"></a>3 - Sección Útiles</h2> |
||
| 391 | <h3><a name="outilsa"></a>a) Reservas</h3> |
||
| 392 | <p>Esta sección permite ver el material reservable y hacer reservas.</p> |
||
| 393 | <p>Podemos agregar comentarios al material reservable. Para hacerlo,
|
||
| 394 | basta hacer click sobre el botón "modificar comentario".</p>
|
||
| 395 | <p>Para hacer reservable un material, basta dirigirse a la ficha de
|
||
| 396 | datos del mismo y hacer click sobre la opción "Autorizar el préstamo".</p>
|
||
| 397 | <p>Para los usuarios "HelpDesk" hay disponible una sección "Material
|
||
| 398 | reservable".</p>
|
||
| 399 | <h3><a name="outilsb"></a>b) Base de conocimiento</h3> |
||
| 400 | <p>La base de conocimiento ofrece un sistema de Preguntas Frecuentes
|
||
| 401 | (FAQ) que tiene dos objetivos principales. |
||
| 402 | El primero es centralizar los conocimientos internos de los diferentes |
||
| 403 | técnicos. |
||
| 404 | El segundo es poner a disposición de los usuarios la información que |
||
| 405 | les permita resolver solos sus problemas.</p>
|
||
| 406 | <p>Para separar estos dos objetivos existe la noción de FAQ pública.
|
||
| 407 | De este modo solamente los elementos de la FAQ pública serán visibles |
||
| 408 | por los usuarios. Los elementos no definidos como parte de la FAQ |
||
| 409 | pública serán visibles únicamente dentro de la central.</p>
|
||
| 410 | <p>Podemos crear categorías y subcategorías a fin de indexar nuestros
|
||
| 411 | conocimientos. Así será más fácil para todos recuperar la información |
||
| 412 | necesaria para sus tareas.</p>
|
||
| 413 | <p>Podemos utilizar recursos de formateo.</p> |
||
| 414 | <p>
|
||
| 415 | Los marcadores siguientes cambian el aspecto del texto:<br /> |
||
| 416 | <br /> |
||
| 417 | [b]Texto negrita[/b] produce <b>Texto negrita</b><br /> |
||
| 418 | [u]Texto subrayado[/u] produce <span style="text-decoration: underline">Texto subrayado</span><br /> |
||
| 419 | [i]Texto cursiva[/i] produce <i>Texto cursiva</i><br /> |
||
| 420 | [color=#FF0000]Texto rojo[/color] produce <span |
||
| 421 | style="color: rgb(255, 0, 0);">Texto rojo</span><br /> |
||
| 422 | <br /> |
||
| 423 | </p>
|
||
| 424 | <p>Para crear vínculos (<i>links</i>) a otros documentos o a una |
||
| 425 | dirección de email, utilicemos los marcadores siguientes:<br /> |
||
| 426 | <br /> |
||
| 427 | http://glpi-project.org produce <a |
||
| 428 | href="http://glpi-project.org">http://glpi-project.org</a><br /> |
||
| 429 | [email]nombre@dominio.com[/email] produce <a |
||
| 430 | href="mailto:nombre@dominio.com">nombre@dominio.com</a><br /> |
||
| 431 | [email=nombre@dominio.com]Mi dirección de |
||
| 432 | email[/email] produce <a href="mailto:nombre@dominio.com">Mi dirección |
||
| 433 | de email</a><br /> |
||
| 434 | <br /> |
||
| 435 | </p>
|
||
| 436 | Para mostrar código, utilice el marcador CODE. El texto mostrado como |
||
| 437 | CODE no será afectado por los otros marcadores.<br /> |
||
| 438 | <br /> |
||
| 439 | [code]Este es un trozo de código.[/code]<br /> |
||
| 440 | <br /> |
||
| 441 | Generará un código como el siguiente:<br /> |
||
| 442 | <br /> |
||
| 443 | <table style="border: 1px dotted rgb(0, 0, 0); width: 95%;" cellspacing="4" cellpadding="6"> |
||
| 444 | <tbody>
|
||
| 445 | <tr>
|
||
| 446 | <td><span><b>Code:</b></span><br /> |
||
| 447 | <br /> |
||
| 448 | <pre>Este es un trozo de código.</pre> |
||
| 449 | </td>
|
||
| 450 | </tr>
|
||
| 451 | </tbody>
|
||
| 452 | </table>
|
||
| 453 | <br /> |
||
| 454 | <h3><a name="outilsc"></a>b) Reportes</h3> |
||
| 455 | <p>GLPI permite la generación de una cantidad de reportes:</p> |
||
| 456 | <ul>
|
||
| 457 | <li>Informe por defecto
|
||
| 458 | <p>Este reporte lista la cantidad de cada material y software
|
||
| 459 | presentes en el parque.</p>
|
||
| 460 | </li>
|
||
| 461 | <li>Material bajo contrato de mantenimiento
|
||
| 462 | <p>Este reporte indica la cantidad de material bajo contrato de
|
||
| 463 | mantenimiento de un tercero. Es posible obtener un estado detallado por |
||
| 464 | tipo de material y por fecha de compra. Se permiten selecciones |
||
| 465 | múltiples.</p>
|
||
| 466 | </li>
|
||
| 467 | <li>Reporte por fecha de compra o de fin de garantía
|
||
| 468 | <p>Este reporte lista el material por fecha de fin de garantía sobre
|
||
| 469 | uno o varios años. Se permiten selecciones múltiples.</p>
|
||
| 470 | </li>
|
||
| 471 | <li>Reporte de servicios
|
||
| 472 | <p>Este reporte permite obtener la lista de servicios así como su
|
||
| 473 | histórico según varios criterios. La búsqueda puede realizarse sobre un |
||
| 474 | período dado, por un tipo de material dado o una parte de este |
||
| 475 | material, y en función de su autor y/o de su asignación.</p>
|
||
| 476 | </li>
|
||
| 477 | <li>Reporte de red
|
||
| 478 | <p>Este reporte permite obtener la lista de datos de nuestra red
|
||
| 479 | según lugares, switches, o bocas de red.</p>
|
||
| 480 | </li>
|
||
| 481 | <li>Excel, OpenOffice (Sylk)
|
||
| 482 | <p>GLPI puede generar reportes por tipo de material explotables por
|
||
| 483 | planillas de cálculo. Para esto GLPI genera archivos de tipo SYLK. Este |
||
| 484 | formato es explotable por numerosos programas de planilla de cálculo.</p>
|
||
| 485 | <p>Si utilizamos un programa que no respeta completamente los
|
||
| 486 | estándares (por ejemplo, Excel), usaremos la versión limitada para no |
||
| 487 | tener problemas con el tamaño de los campos. Los campos demasiado |
||
| 488 | largos serán truncados.</p>
|
||
| 489 | </li>
|
||
| 490 | </ul>
|
||
| 491 | <h2><a name="admin"></a>5 - Sección Administración</h2> |
||
| 492 | <h3><a name="admina"></a>a) Gestión de usuarios</h3> |
||
| 493 | <p>Esta sección funciona exactamente de la misma forma que los
|
||
| 494 | elementos del inventario. Podemos agregar, modificar y suprimir |
||
| 495 | usuarios.</p>
|
||
| 496 | <h3><a name="adminb"></a>b) Configuración de GLPI</h3> |
||
| 497 | <a name="adminb1"></a> |
||
| 498 | <h4>i) Rubros</h4> |
||
| 499 | <p>En esta zona podemos modificar totalmente los datos presentes en
|
||
| 500 | las listas de selección propuestas, por ejemplo, para lugares, |
||
| 501 | microprocesadores, etc.</p>
|
||
| 502 | |||
| 503 | <p>Una vez seleccionada la lista que deseamos modificar, podemos
|
||
| 504 | agregar elementos, modificarlos o suprimirlos.<br /> |
||
| 505 | <b>Atención!</b> Si se suprimen elementos utilizados, tendremos que |
||
| 506 | tomar una decisión entre modificar las entradas existentes, o ponerlas |
||
| 507 | en NULL (en blanco).</p>
|
||
| 508 | <a name="adminb2"></a> |
||
| 509 | <h4>ii) Periféricos internos</h4> |
||
| 510 | <p>En esta zona podemos modificar totalmente los periféricos internos
|
||
| 511 | que podemos agregar a los computadores.</p>
|
||
| 512 | <a name="adminb3"></a> |
||
| 513 | <h4>iii) Autenticaciones externas</h4> |
||
| 514 | <p>Las autenticaciones externas nos permiten utilizar fuentes
|
||
| 515 | alternativas de autenticación. Esto nos evita tener que agregar |
||
| 516 | manualmente todos los usuarios.</p>
|
||
| 517 | <p>La primera solución es utilizar un servidor de mail:<br /> |
||
| 518 | - Debemos definir en la primera sección el servidor a utilizar. Para |
||
| 519 | definirlo correctamente diríjase al link provisto en <a
|
||
| 520 | href="http://www.php.net/manual/fr/function.imap-open.php">php.net</a> |
||
| 521 | que da numerosos ejemplos. |
||
| 522 | Algunos ejemplos: {localhost:110/pop3}, {localhost:993/imap/ssl},
|
||
| 523 | {localhost:995/pop3/ssl/novalidate-cert}...<br />
|
||
| 524 | - El segundo parámetro define el dominio de mail utlizado que va a |
||
| 525 | servir para reemplazar automáticamente las direcciones de email de los |
||
| 526 | usuarios. |
||
| 527 | Si el usuario se llama <i>toto</i>, su dirección email será entonces |
||
| 528 | toto@dominio_mail. </p>
|
||
| 529 | <p>La segunda solución es el uso de un directorio LDAP o Active
|
||
| 530 | Directory. Para esta configuración diríjase a la documentación |
||
| 531 | correspondiente sobre el sitio web de GLPI.</p>
|
||
| 532 | <a name="adminb4"></a> |
||
| 533 | <h4>iv) Seguimientos por email</h4> |
||
| 534 | <p>Esta sección nos permite activar el seguimiento de servicios por
|
||
| 535 | email. |
||
| 536 | Si activamos esta funcionalidad, se enviarán emails al momento de la |
||
| 537 | creación de un nuevo servicio, al agregar cada seguimiento, y al cierre |
||
| 538 | del servicio.<br /> |
||
| 539 | - Podemos luego informar la dirección email del administrador y la |
||
| 540 | firma agregada a cada email<br /> |
||
| 541 | - Las demás opciones nos permiten limitar los emails enviados. Para |
||
| 542 | cada tipo de persona, se puede activar o no el envío a la creación de |
||
| 543 | un servicio, al agregar cada seguimiento, y al cierre del servicio. <br /> |
||
| 544 | - Los grupos de personas definidas son: el administrador, todos los |
||
| 545 | usuarios de tipo "admin" o "normal", el responsable de la tarea y el |
||
| 546 | solicitante del servicio.<br /> |
||
| 547 | - El solicitante recibirá un email sólo si ha activado el seguimiento |
||
| 548 | por email de su solicitud de servicio.<br /> |
||
| 549 | </p>
|
||
| 550 | <a name="adminb5"></a> |
||
| 551 | <h4>v) Configuración general</h4> |
||
| 552 | <p>
|
||
| 553 | La configuración general de la aplicación permite definir ciertos |
||
| 554 | parámetros:<br /> |
||
| 555 | - El camino de instalación. <b>Atención!</b> Este camino se detecta |
||
| 556 | automáticamente en el momento de la instalación o de la actualización. |
||
| 557 | No deberíamos tener necesidad de modificarlo.<br /> |
||
| 558 | - El nivel de log.<br /> |
||
| 559 | - La cantidad de eventos a visualizar corresponde al número de líneas |
||
| 560 | de log presentes sobre la página de acceso a la central.<br /> |
||
| 561 | - El tiempo de conservación de los logs. <b>Atención!</b> Si los |
||
| 562 | guardamos durante demasiado tiempo nuestra tabla puede contener una |
||
| 563 | gran cantidad de datos.<br /> |
||
| 564 | - Mostrar los servicios al conectarse: visualizar los servicios activos |
||
| 565 | sobre la página de acceso a la central, o no.<br /> |
||
| 566 | - Cantidad de elementos a mostrar por página (válido para todas las |
||
| 567 | listas de elementos visualizados: seguimientos, computadores, etc.).<br /> |
||
| 568 | - Cantidad máxima de caracteres para cada elemento de la lista: reducir |
||
| 569 | el tamaño de las cadenas de caracteres para obtener una visualización |
||
| 570 | legible.<br /> |
||
| 571 | - Permitir helpdesk.html : activar o no las solicitudes de servicio |
||
| 572 | anónimas a través del archivo helpdesk.html.<br /> |
||
| 573 | </p>
|
||
| 574 | <a name="adminb6"></a> |
||
| 575 | <h4>vi) Tipos de documentos</h4> |
||
| 576 | <p>
|
||
| 577 | En esta sección podemos agregar o modificar los tipos de documentos |
||
| 578 | autorizados a ser gestionados por GLPI. |
||
| 579 | Los datos a proveer son:<br /> |
||
| 580 | - Nombre del tipo de documento.<br /> |
||
| 581 | - Extension, ejemplo: .txt<br /> |
||
| 582 | - Nombre del archivo para el ícono del documento deseado. Ubicaremos |
||
| 583 | los archivos de íconos en el subdirectorio pics/icones bajo el árbol de |
||
| 584 | GLPI.<br /> |
||
| 585 | - El tipo MIME si es necesario.<br /> |
||
| 586 | - Autorización de subida de este tipo de archivo (sí o no).<br /> |
||
| 587 | </p>
|
||
| 588 | <h3><a name="adminc"></a>c) Preferencias</h3> |
||
| 589 | <p>Esta zona nos permite cambiar nuestra palabra clave, definir el
|
||
| 590 | orden por defecto utilizado en la presentación |
||
| 591 | de los servicios y definir el idioma con el cual se presenta la |
||
| 592 | interfaz.</p>
|
||
| 593 | <h3><a name="admind"></a>d) Datos (Backup/restauración) </h3> |
||
| 594 | <p>Esta zona nos permite crear resguardos de la base de datos ("Guardar
|
||
| 595 | SQL"). </p>
|
||
| 596 | <p>También podemos borrar los archivos de respaldo, restaurarlos o
|
||
| 597 | descargar los archivos SQL. </p>
|
||
| 598 | <p>También podemos generar un resguardo en formato XML de la base de
|
||
| 599 | datos ("Guardar XML").</p>
|
||
| 600 | </div>
|
||
| 601 | </div>
|
||
| 602 | </body>
|
||
| 603 | </html> |