ryxeo-glpi-git / htdocs / help / hd-es_ES.html @ 1c14bcc4
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1 | 1c14bcc4 | Eric Seigne | <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
|
---|---|---|---|
2 | <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="fr" lang="fr"> |
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3 | <head>
|
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4 | <title>HELP HELPDESK - GLPI </title> |
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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55 | }
|
||
56 | |||
57 | |||
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|
||
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|
||
60 | padding-left: 5px;
|
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|
||
62 | |||
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|
||
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|
||
66 | {
|
||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
||
80 | |||
81 | h1{
|
||
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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91 | }
|
||
92 | |||
93 | h2{
|
||
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|
||
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|
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96 | border-bottom: 1px solid #339966;
|
||
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|
||
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|
||
99 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
100 | font-size: 15px;
|
||
101 | }
|
||
102 | |||
103 | h3{
|
||
104 | margin-left:15px;
|
||
105 | padding: 5px;
|
||
106 | font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
||
107 | font-size: 13px;
|
||
108 | }
|
||
109 | |||
110 | </style>
|
||
111 | </head>
|
||
112 | <body>
|
||
113 | <h1>Ayuda HELPDESK</h1> |
||
114 | <h2>Sumario</h2> |
||
115 | <ul>
|
||
116 | <li><a href="#FAQ">Cómo resolver su problema al enviar una |
||
117 | solicitud?</a></li> |
||
118 | <li><a href="#PB">Cómo comunicar un problema técnico?</a> |
||
119 | </li>
|
||
120 | <li><a href="#INTERV">Cómo efectuar el seguimiento de las |
||
121 | solicitudes que usted ha enviado? </a></li> |
||
122 | <li><a href="#RESERV">Cómo reservar un material dado?</a></li> |
||
123 | <li><a href="#PARAM">Cómo modificar sus parámetros |
||
124 | personalizados para esta aplicación?</a></li> |
||
125 | <li><a href="#LOGOUT">Cómo salir del sistema?</a></li> |
||
126 | </ul>
|
||
127 | <h2><a name="FAQ"></a>Cómo resolver su problema al enviar una |
||
128 | solicitud?</h2>
|
||
129 | <p>En el rincón superior derecho de la pantalla hay un |
||
130 | ícono de FAQ (Preguntas Frecuentes). Con él usted tiene |
||
131 | acceso a las varias preguntas y soluciones que la persona a cargo de |
||
132 | los recursos informáticos ha puesto a su disposición.<br /> |
||
133 | <br /> |
||
134 | </p>
|
||
135 | <h2><a name="PB">Cómo comunicar un problema técnico?</a></h2> |
||
136 | <h3><a name="PB">1) Seleccione el nivel de urgencia de su problema (por |
||
137 | defecto es "Medio"). </a></h3> |
||
138 | <h3><a name="PB">2) Indique el número de su computador.</a></h3> |
||
139 | <p><a name="PB">Si no conoce el número del material involucrado |
||
140 | haga click sobre el ícono "?": </a></p> |
||
141 | <ul>
|
||
142 | <li><a name="PB"></a> Se abrirá un formulario donde podrá |
||
143 | indicar las primeras letras de su nombre, el nombre del ítem
|
||
144 | involucrado o su número serial. Luego pulse el botón de |
||
145 | "Búsqueda". </li> |
||
146 | <li>En la lista que aparecerá, encontrará el |
||
147 | ítem buscado. Bastará entonces con hacer click sobre la |
||
148 | línea correspondiente para que se cargue ese dato en el
|
||
149 | formulario. </li>
|
||
150 | <li> Si no aparece su nombre, por favor contacte a la persona a cargo
|
||
151 | de los recursos informáticos. </li> |
||
152 | |||
153 | </ul>
|
||
154 | <p><a name="PB">Para un servicio de tipo general, no hace falta |
||
155 | número. <br /> |
||
156 | </a></p> |
||
157 | <h3><a name="PB">3) Describa su problema<br /> |
||
158 | </a></h3> |
||
159 | <p><a name="PB">Sea lo más preciso posible en su |
||
160 | descripción. El tratamiento será más |
||
161 | rápido. </a></p> |
||
162 | <h3><a name="PB">4) Seguimiento por email<br /> |
||
163 | </a></h3> |
||
164 | <p><a name="PB">Es posible que aparezcan otros dos campos en el |
||
165 | formulario:<br /> |
||
166 | </a></p> |
||
167 | <ul>
|
||
168 | <li><a name="PB">El campo "Infórmenme del seguimiento". Si |
||
169 | contesta afirmativamente en este campo, recibirá
|
||
170 | notificación por email cada vez que un técnico agregue un |
||
171 | mensaje o acción de seguimiento a su solicitud. </a></li> |
||
172 | <li><a name="PB">El campo "Mi email" que lo habilitará a |
||
173 | especificar una dirección de correo electrónico donde |
||
174 | recibir estos seguimientos. </a></li> |
||
175 | </ul>
|
||
176 | <p><a name="PB">Una vez correctamente llenado este formulario haga |
||
177 | click sobre "Enviar mensaje".<br /> |
||
178 | </a></p> |
||
179 | <p><a name="PB">También puede agregar una nueva solicitud de |
||
180 | control haciendo click sobre el botón "Agregar un nuevo
|
||
181 | servicio" que figura en el rincón superior derecho de la
|
||
182 | pantalla.<br /> |
||
183 | <br /> |
||
184 | </a></p> |
||
185 | <h2><a name="INTERV">Cómo efectuar el seguimiento de las |
||
186 | solicitudes que usted ha enviado ? </a></h2> |
||
187 | <p><a name="INTERV">Es posible seguir la evolución de sus |
||
188 | solicitudes abiertas o terminadas. Para ello haga click sobre el |
||
189 | ícono ""Seguimiento de servicios" en el rincón derecho de |
||
190 | la pantalla.<br /> |
||
191 | <br /> |
||
192 | </a></p> |
||
193 | <p><a name="INTERV">Aparecerá la lista de todas sus solicitudes |
||
194 | en curso o terminadas. Para obtener más información sobre |
||
195 | cada solicitud haga click sobre el enlace de "Infos".</a></p> |
||
196 | <h2><a name="RESERV"></a>Cómo reservar un material? </h2> |
||
197 | <p>Es posible reservar materiales que estén disponibles para |
||
198 | préstamo. Para ello haga click sobre el ícono "Reservas", |
||
199 | arriba a la derecha de la pantalla.</p>
|
||
200 | <p>Si existen materiales disponibles para préstamo, |
||
201 | aparecerá su listado. Puede hacer click en aquellos que le
|
||
202 | interesen. Entonces verá el calendario de reservas.
|
||
203 | Bastará con hacer click sobre el ícono "Reservar" y |
||
204 | especificar los parámetros de su reserva: comienzo, final,
|
||
205 | periodicidad y comentarios.<br /> |
||
206 | <br /> |
||
207 | </p>
|
||
208 | <h2><a name="PARAM">Cómo modificar sus parámetros |
||
209 | personalizados para esta aplicación? </a></h2> |
||
210 | <p><a name="PARAM">Puede seleccionar otro idioma en el cual desee ver |
||
211 | la interfaz de la aplicación. Para esto seleccione "Elija su
|
||
212 | idioma", y luego recuerde hacer click en "Modificar".<br /> |
||
213 | <br /> |
||
214 | </a></p> |
||
215 | <p><a name="PARAM">Para modificar su clave haga uso del formulario al |
||
216 | tope de la pantalla.<br /> |
||
217 | </a></p> |
||
218 | <h2><a name="LOGOUT">Cómo salir del sistema? </a></h2> |
||
219 | <p><a name="LOGOUT">Si desea desconectarse de la aplicación |
||
220 | GLPI, haga click sobre el botón "Desconexión" al tope a |
||
221 | la derecha.<br /> |
||
222 | <br /> |
||
223 | </a></p> |
||
224 | </body>
|
||
225 | </html> |