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<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="fr" lang="fr"> |
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<head>
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<title>HELP HELPDESK - GLPI </title> |
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<meta name="DC.Rights" content="This article is under Creative Commons BY-NC-SA free license."/> |
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<meta name="DC.Subject" content="HELPDESK"/> |
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{
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| 49 |
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| 50 |
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|
| 51 |
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|
| 52 |
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| 53 |
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| 54 |
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}
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.menu ul
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{
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| 60 |
padding-left: 5px;
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| 61 |
margin-left: 0;
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| 63 |
}
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| 65 |
.menu li
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| 66 |
{
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| 67 |
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| 72 |
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|
| 74 |
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|
| 75 |
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| 76 |
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| 77 |
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| 78 |
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| 79 |
}
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| 80 |
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| 81 |
h1{
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| 82 |
margin-left:15px;
|
| 83 |
text-align:center;
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| 84 |
font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
| 85 |
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|
| 86 |
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|
| 87 |
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| 88 |
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| 90 |
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| 93 |
h2{
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| 94 |
margin-left:5px;
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| 95 |
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| 96 |
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|
| 97 |
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|
| 98 |
padding: 5px;
|
| 99 |
font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
| 100 |
font-size: 15px;
|
| 101 |
}
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| 102 |
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| 103 |
h3{
|
| 104 |
margin-left:15px;
|
| 105 |
padding: 5px;
|
| 106 |
font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
|
| 107 |
font-size: 13px;
|
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}
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| 109 |
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| 110 |
</style>
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</head>
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| 112 |
<body>
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| 113 |
<h1>Ayuda HELPDESK</h1> |
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<h2>Sumario</h2> |
| 115 |
<ul>
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<li><a href="#FAQ">Cómo resolver su problema al enviar una |
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solicitud?</a></li> |
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<li><a href="#PB">Cómo comunicar un problema técnico?</a> |
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</li>
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| 120 |
<li><a href="#INTERV">Cómo efectuar el seguimiento de las |
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solicitudes que usted ha enviado? </a></li> |
| 122 |
<li><a href="#RESERV">Cómo reservar un material dado?</a></li> |
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<li><a href="#PARAM">Cómo modificar sus parámetros |
| 124 |
personalizados para esta aplicación?</a></li> |
| 125 |
<li><a href="#LOGOUT">Cómo salir del sistema?</a></li> |
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</ul>
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<h2><a name="FAQ"></a>Cómo resolver su problema al enviar una |
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solicitud?</h2>
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<p>En el rincón superior derecho de la pantalla hay un |
| 130 |
ícono de FAQ (Preguntas Frecuentes). Con él usted tiene |
| 131 |
acceso a las varias preguntas y soluciones que la persona a cargo de |
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los recursos informáticos ha puesto a su disposición.<br /> |
| 133 |
<br /> |
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</p>
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<h2><a name="PB">Cómo comunicar un problema técnico?</a></h2> |
| 136 |
<h3><a name="PB">1) Seleccione el nivel de urgencia de su problema (por |
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defecto es "Medio"). </a></h3> |
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<h3><a name="PB">2) Indique el número de su computador.</a></h3> |
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<p><a name="PB">Si no conoce el número del material involucrado |
| 140 |
haga click sobre el ícono "?": </a></p> |
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<ul>
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| 142 |
<li><a name="PB"></a> Se abrirá un formulario donde podrá |
| 143 |
indicar las primeras letras de su nombre, el nombre del ítem
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involucrado o su número serial. Luego pulse el botón de |
| 145 |
"Búsqueda". </li> |
| 146 |
<li>En la lista que aparecerá, encontrará el |
| 147 |
ítem buscado. Bastará entonces con hacer click sobre la |
| 148 |
línea correspondiente para que se cargue ese dato en el
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formulario. </li>
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<li> Si no aparece su nombre, por favor contacte a la persona a cargo
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de los recursos informáticos. </li> |
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| 153 |
</ul>
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| 154 |
<p><a name="PB">Para un servicio de tipo general, no hace falta |
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número. <br /> |
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</a></p> |
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<h3><a name="PB">3) Describa su problema<br /> |
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</a></h3> |
| 159 |
<p><a name="PB">Sea lo más preciso posible en su |
| 160 |
descripción. El tratamiento será más |
| 161 |
rápido. </a></p> |
| 162 |
<h3><a name="PB">4) Seguimiento por email<br /> |
| 163 |
</a></h3> |
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<p><a name="PB">Es posible que aparezcan otros dos campos en el |
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formulario:<br /> |
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</a></p> |
| 167 |
<ul>
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| 168 |
<li><a name="PB">El campo "Infórmenme del seguimiento". Si |
| 169 |
contesta afirmativamente en este campo, recibirá
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| 170 |
notificación por email cada vez que un técnico agregue un |
| 171 |
mensaje o acción de seguimiento a su solicitud. </a></li> |
| 172 |
<li><a name="PB">El campo "Mi email" que lo habilitará a |
| 173 |
especificar una dirección de correo electrónico donde |
| 174 |
recibir estos seguimientos. </a></li> |
| 175 |
</ul>
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| 176 |
<p><a name="PB">Una vez correctamente llenado este formulario haga |
| 177 |
click sobre "Enviar mensaje".<br /> |
| 178 |
</a></p> |
| 179 |
<p><a name="PB">También puede agregar una nueva solicitud de |
| 180 |
control haciendo click sobre el botón "Agregar un nuevo
|
| 181 |
servicio" que figura en el rincón superior derecho de la
|
| 182 |
pantalla.<br /> |
| 183 |
<br /> |
| 184 |
</a></p> |
| 185 |
<h2><a name="INTERV">Cómo efectuar el seguimiento de las |
| 186 |
solicitudes que usted ha enviado ? </a></h2> |
| 187 |
<p><a name="INTERV">Es posible seguir la evolución de sus |
| 188 |
solicitudes abiertas o terminadas. Para ello haga click sobre el |
| 189 |
ícono ""Seguimiento de servicios" en el rincón derecho de |
| 190 |
la pantalla.<br /> |
| 191 |
<br /> |
| 192 |
</a></p> |
| 193 |
<p><a name="INTERV">Aparecerá la lista de todas sus solicitudes |
| 194 |
en curso o terminadas. Para obtener más información sobre |
| 195 |
cada solicitud haga click sobre el enlace de "Infos".</a></p> |
| 196 |
<h2><a name="RESERV"></a>Cómo reservar un material? </h2> |
| 197 |
<p>Es posible reservar materiales que estén disponibles para |
| 198 |
préstamo. Para ello haga click sobre el ícono "Reservas", |
| 199 |
arriba a la derecha de la pantalla.</p>
|
| 200 |
<p>Si existen materiales disponibles para préstamo, |
| 201 |
aparecerá su listado. Puede hacer click en aquellos que le
|
| 202 |
interesen. Entonces verá el calendario de reservas.
|
| 203 |
Bastará con hacer click sobre el ícono "Reservar" y |
| 204 |
especificar los parámetros de su reserva: comienzo, final,
|
| 205 |
periodicidad y comentarios.<br /> |
| 206 |
<br /> |
| 207 |
</p>
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| 208 |
<h2><a name="PARAM">Cómo modificar sus parámetros |
| 209 |
personalizados para esta aplicación? </a></h2> |
| 210 |
<p><a name="PARAM">Puede seleccionar otro idioma en el cual desee ver |
| 211 |
la interfaz de la aplicación. Para esto seleccione "Elija su
|
| 212 |
idioma", y luego recuerde hacer click en "Modificar".<br /> |
| 213 |
<br /> |
| 214 |
</a></p> |
| 215 |
<p><a name="PARAM">Para modificar su clave haga uso del formulario al |
| 216 |
tope de la pantalla.<br /> |
| 217 |
</a></p> |
| 218 |
<h2><a name="LOGOUT">Cómo salir del sistema? </a></h2> |
| 219 |
<p><a name="LOGOUT">Si desea desconectarse de la aplicación |
| 220 |
GLPI, haga click sobre el botón "Desconexión" al tope a |
| 221 |
la derecha.<br /> |
| 222 |
<br /> |
| 223 |
</a></p> |
| 224 |
</body>
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| 225 |
</html>
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