ryxeo-glpi-git / help / hd-it_IT.html @ b67d8923
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1 | b67d8923 | Eric Seigne | <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
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4 | <title>HELP HELPDESK - GLPI </title> |
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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|
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107 | }
|
||
108 | |||
109 | </style>
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110 | </head>
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111 | |||
112 | <body>
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113 | |||
114 | <h1>Istruzoni dell'HelpDesk</h1> |
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115 | |||
116 | <h2>Indice</h2> |
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117 | <ul>
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118 | <li><a href="#FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></li> |
||
119 | <li><a href="#PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></li> |
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120 | <li><a href="#INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></li> |
||
121 | <li><a href="#RESERV">Come prenotare del materiale?</a></li> |
||
122 | <li><a href="#PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></li> |
||
123 | <li><a href="#LOGOUT">Come uscire?</a></li> |
||
124 | </ul>
|
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125 | |||
126 | <h2><a name="FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></h2> |
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127 | |||
128 | <p>In altro a destra è presente una icona "FAQ", l'icona con i fumetti
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129 | (FAQ sta per Frequently Asked Question, risposte a domande poste |
||
130 | frequentemente).<br /> |
||
131 | Tramite le FAQ è possibile accedere alle varie domande, con relative |
||
132 | soluzioni, già poste all'HelpDesk: è probabile che il tuo problema sia già |
||
133 | presente li, verifica e in caso applica la soluzione. Grazie.</p>
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134 | |||
135 | |||
136 | <h2><a name="PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></h2> |
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137 | |||
138 | <h3>1) Seleziona la priorità del tuo problema (la priorità preselezionata è "In giornata").</h3> |
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139 | |||
140 | <p>Un problema a priorità alta verrà ovviamente servito prima, ti prego di
|
||
141 | usare questa informazione responsabilmente e di non abusarne.</p>
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142 | |||
143 | <h3>2) Inserisci il numero identificativo e la tipologia del dispositivo che presenta il problema.</h3> |
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144 | |||
145 | <p>Se non conosci il numero identificativo del dispositivo, puoi fare click nella piccola icona con il punto di domanda:</p> |
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146 | |||
147 | <ul>
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148 | <li> Si aprirà una finestra di inserimento, dove ti viene chiesto di inserire il tuo nome, il nome del dispositivo oppure il suo numero di matricola, puoi quindi premere "Cerca".</li> |
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149 | <li> Dovrebbe quindi apparire una lista di dispositivi, dove puoi trovare il
|
||
150 | numero identificativo e il tipo di quanto cerchi. Non serve però riportarli |
||
151 | a mano nella finestra principale, ti è sufficiente fare click sulla riga del |
||
152 | dispositivo su cui vuoi segnalare il problema.</li>
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153 | <li> Se non appare nessun dispositivo, non ti resta che contattare il
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154 | responsabile della manutenzione per un chiarimento.</li>
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155 | </ul>
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156 | |||
157 | <p>Per una richiesta di intervento di tipo generico non è necessario
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158 | inserire alcun codice.</p>
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159 | |||
160 | <h3>3) Descrivi il problema</h3> |
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161 | |||
162 | <p>Cerca di essere il più preciso ed accurato possibile nella tua descrizione. Se possibile non tralasciare nessun dettaglio.<br /> |
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163 | Una descrizione precisa ed accurata può solo che facilitare la risoluzione del tuo problema.</p>
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164 | |||
165 | |||
166 | <h3>4) Gestione email </h3> |
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167 | |||
168 | <p>É possibile che appaiano due ulteriori campi nella schermata:</p> |
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169 | |||
170 | <ul>
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171 | <li>Il campo «Tienimi informato su tutte le azioni compute». Se rispondi di si, ti verrà recapitata via email una notifica di ogni operazione compiuta durante la risoluzione del tuo problema.</li> |
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172 | <li>Il campo «La tua E-Mail» dove puoi indicare la tua email dove ricevere queste notifiche.</li> |
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173 | </ul>
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174 | |||
175 | <p>Quanto la schermata è stata correttamente compilata con tutte le informazioni, fai click su "Inserisci la chiamata".</p> |
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176 | |||
177 | <p>É possibile inserire una ulteriore richiesta, basta fare click sull'icona "Aggiungi una nuova chiamata", l'icona con il simbolo della chiave inglese.</p> |
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178 | |||
179 | |||
180 | |||
181 | <h2><a name="INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></h2> |
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182 | |||
183 | <p>É possibile seguire le operazioni compiute sulla richiesta di intervento direttamente da questa interfaccia web.<br /> |
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184 | Basta fare click sull'icona "Gestione richieste di intervento", l'icona con il simbolo della lente di ingrandimento.</p>
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185 | |||
186 | <p>Apparirà una lista delle richieste di intervento inserite.<br /> |
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187 | Per visualizzare i dettagli è possibile fare click sul link "Maggiori informazioni".</p>
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188 | |||
189 | |||
190 | |||
191 | <h2><a name="RESERV">Come prenotare del materiale?</a></h2> |
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192 | |||
193 | <p>É possibile anche prenotare del materiale.<br /> |
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194 | Per effettuare una prenotazione è sufficiente fare click sull'icona "Prenotazioni", con il simbolo del calendario</p>
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195 | |||
196 | <p>Apparirà un elenco di materiale prenotabile. Puoi fare click sul dispositivo che ti interessa, quindi apparirà il calendario delle prenotazioni.<br /> |
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197 | É sufficiente quindi fare click sull'icona "Prenota" (il simbolo dell'appunto) e specificare i dati della richiesta: inizio, fine, periodicità ed eventuali commenti.</p>
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198 | |||
199 | |||
200 | |||
201 | <h2><a name="PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></h2> |
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202 | |||
203 | <p>É possibile cambiare la lingua selezionando una delle lingue disponibili dalla lista in alto, e confermando con il tasto "Cambia".</p> |
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204 | |||
205 | <p>Se abilitato, è possibile modificare la propria password usando l'apposito campo di inserimento in alto.</p> |
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206 | |||
207 | |||
208 | <h2><a name="LOGOUT">Come uscire?</a></h2> |
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209 | |||
210 | <p>Se vuoi uscire dal sistema di HelpDesk è sufficiente fare click sull'icona "Uscita", l'icona con il simbolo della spina.</p> |
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211 | |||
212 | </body>
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213 | </html> |