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<head>
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<title>HELP HELPDESK - GLPI </title> |
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<meta name="DC.Subject" content="HELPDESK"/> |
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| 50 |
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| 51 |
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{
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margin-left: 0;
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}
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.menu li
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{
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.content
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| 77 |
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| 80 |
h1{
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margin-left:15px;
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| 82 |
text-align:center;
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| 83 |
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| 84 |
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| 85 |
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| 86 |
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h2{
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margin-left:5px;
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| 95 |
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| 96 |
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|
| 97 |
padding: 5px;
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| 98 |
font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
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| 99 |
font-size: 15px;
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}
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h3{
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| 103 |
margin-left:15px;
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| 104 |
padding: 5px;
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| 105 |
font-family: Trebuchet MS, Arial, Sans, sans-serif;
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| 106 |
font-size: 13px;
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}
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</style>
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</head>
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<body>
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<h1>Istruzoni dell'HelpDesk</h1> |
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<h2>Indice</h2> |
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<ul>
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<li><a href="#FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></li> |
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<li><a href="#PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></li> |
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<li><a href="#INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></li> |
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<li><a href="#RESERV">Come prenotare del materiale?</a></li> |
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<li><a href="#PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></li> |
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<li><a href="#LOGOUT">Come uscire?</a></li> |
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</ul>
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<h2><a name="FAQ">Come risolvere un problema senza richiedere un intervento?</a></h2> |
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<p>In altro a destra è presente una icona "FAQ", l'icona con i fumetti
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(FAQ sta per Frequently Asked Question, risposte a domande poste |
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frequentemente).<br /> |
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Tramite le FAQ è possibile accedere alle varie domande, con relative |
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soluzioni, già poste all'HelpDesk: è probabile che il tuo problema sia già |
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presente li, verifica e in caso applica la soluzione. Grazie.</p>
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<h2><a name="PB">Come effettuare una richiesta di intervento?</a></h2> |
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<h3>1) Seleziona la priorità del tuo problema (la priorità preselezionata è "In giornata").</h3> |
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<p>Un problema a priorità alta verrà ovviamente servito prima, ti prego di
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usare questa informazione responsabilmente e di non abusarne.</p>
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<h3>2) Inserisci il numero identificativo e la tipologia del dispositivo che presenta il problema.</h3> |
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<p>Se non conosci il numero identificativo del dispositivo, puoi fare click nella piccola icona con il punto di domanda:</p> |
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<ul>
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<li> Si aprirà una finestra di inserimento, dove ti viene chiesto di inserire il tuo nome, il nome del dispositivo oppure il suo numero di matricola, puoi quindi premere "Cerca".</li> |
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<li> Dovrebbe quindi apparire una lista di dispositivi, dove puoi trovare il
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numero identificativo e il tipo di quanto cerchi. Non serve però riportarli |
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a mano nella finestra principale, ti è sufficiente fare click sulla riga del |
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dispositivo su cui vuoi segnalare il problema.</li>
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<li> Se non appare nessun dispositivo, non ti resta che contattare il
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responsabile della manutenzione per un chiarimento.</li>
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</ul>
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<p>Per una richiesta di intervento di tipo generico non è necessario
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inserire alcun codice.</p>
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<h3>3) Descrivi il problema</h3> |
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<p>Cerca di essere il più preciso ed accurato possibile nella tua descrizione. Se possibile non tralasciare nessun dettaglio.<br /> |
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Una descrizione precisa ed accurata può solo che facilitare la risoluzione del tuo problema.</p>
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<h3>4) Gestione email </h3> |
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<p>É possibile che appaiano due ulteriori campi nella schermata:</p> |
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<ul>
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<li>Il campo «Tienimi informato su tutte le azioni compute». Se rispondi di si, ti verrà recapitata via email una notifica di ogni operazione compiuta durante la risoluzione del tuo problema.</li> |
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<li>Il campo «La tua E-Mail» dove puoi indicare la tua email dove ricevere queste notifiche.</li> |
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</ul>
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<p>Quanto la schermata è stata correttamente compilata con tutte le informazioni, fai click su "Inserisci la chiamata".</p> |
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<p>É possibile inserire una ulteriore richiesta, basta fare click sull'icona "Aggiungi una nuova chiamata", l'icona con il simbolo della chiave inglese.</p> |
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<h2><a name="INTERV">Come seguire le richieste di intervento che ho inserito?</a></h2> |
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<p>É possibile seguire le operazioni compiute sulla richiesta di intervento direttamente da questa interfaccia web.<br /> |
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Basta fare click sull'icona "Gestione richieste di intervento", l'icona con il simbolo della lente di ingrandimento.</p>
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<p>Apparirà una lista delle richieste di intervento inserite.<br /> |
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Per visualizzare i dettagli è possibile fare click sul link "Maggiori informazioni".</p>
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<h2><a name="RESERV">Come prenotare del materiale?</a></h2> |
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<p>É possibile anche prenotare del materiale.<br /> |
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Per effettuare una prenotazione è sufficiente fare click sull'icona "Prenotazioni", con il simbolo del calendario</p>
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<p>Apparirà un elenco di materiale prenotabile. Puoi fare click sul dispositivo che ti interessa, quindi apparirà il calendario delle prenotazioni.<br /> |
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É sufficiente quindi fare click sull'icona "Prenota" (il simbolo dell'appunto) e specificare i dati della richiesta: inizio, fine, periodicità ed eventuali commenti.</p>
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<h2><a name="PARAM">Come modificare le proprie impostazioni personali?</a></h2> |
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<p>É possibile cambiare la lingua selezionando una delle lingue disponibili dalla lista in alto, e confermando con il tasto "Cambia".</p> |
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<p>Se abilitato, è possibile modificare la propria password usando l'apposito campo di inserimento in alto.</p> |
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<h2><a name="LOGOUT">Come uscire?</a></h2> |
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<p>Se vuoi uscire dal sistema di HelpDesk è sufficiente fare click sull'icona "Uscita", l'icona con il simbolo della spina.</p> |
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